客服工单系统在企业中有哪些功能？它的优势是什么？能给企业带来哪些好处，怎么来带动企业发展，下面我们来看一下它的优势。

一、呼叫中心客服工单系统有哪几个功能呢？

1、智能质检：通过语义理解技术，自动生成多维度的声音数据库。可以实现对客户的服务态度和工作质量进行全方位监控管理；同时，还具有强制插入、强行插入、强制转接等恶劣情况的识别。

2、知识共享:新人培训后，只需点击客服工单系统内置的按键发送即可查询录用通话记录，不仅快速帮助新人快速掌握工作流程及每项任务所带来的信息，还提高了沟通效率。

3、客户服务管理：为客户分类建立档案，并将客户投诉信息、问题反馈至相关部门进行跟踪，便于及时改正。

4、多渠道整合:客户可以根据自己的实际业务与需求选择最适合的客户服务模式和受理方式，无论是在微博或app都可以轻松整合咨询资源。

5、多平台集中管理：支持多渠道访问，如网页/移动应用程序、小程序、h5页面、应用程序等。

6、客户信息保存与共享:客服工单系统会记录每位客户的基本联系线索、历史交易信息、客户服务记录、客户类型、客户意向、产品购买行为、异常交谈次数、客户状态、服务水平、服务满意度评价等，形成详细报告。

二、在线客服工单系统有哪些好处呢？

1、智能质检：通过大规模的质检代替劳动力，有效降低劳动力成本、促进企业稳定运行。

2、智能辅助坐席：该机器人可自主学习并判断坐席答非所问，使其能够独立完成回答80%以上的简单重复性问题；减少人力资源浪费、节约办公成本，提升客服质量和效果。

3、ai预警：根据预设条件，系统自动进行风险提示，准确把握客户需求，迅速做出决策。

4、提醒座席及时跟进客户：当客户来电时，该系统会自动提醒座席跟进潜在客户，从而缩短销售周期。

本文主要讲述了客服工单系统的主要功能和好处，想了解更多关于客服工单系统的可以参考《工单管理系统有哪些功能优势》