当前，市场上做好客户服务工作非常重要，的主要功能是为客服人员解决问题，工单平台的价格比其他平台要便宜很多。工单平台的作用工单系统的功能不仅可以解决平常企业遇到的问题，还具备了客户分类管理、来电弹屏等实用的功能。

一、工单平台的功能有哪些

1、客服信息自动分配，提高效率和质量客户服务需求通过工单数据库进行流转，及时记录相关信息，并根据工单情况对客户服务工作进行优化调整。客服信息的自动分配包括：排班策略管理、会话规则管理、客户服务绩效管理等。

2、客户服务监控管理，客户服务工作中，会产生许多数据，例如咨询人数、沟通时间、满意度评价等，这些数据都需要手动记录或导出，以便后期查找。

3、客服工作报告统计，工单系统每天会产生大量的数据，这些数据需要手动记录，并支持导出excel格式的表格，以及各种模板的表格。

二、如何挑选在线客服平台，要从几个方面考虑：

第一、看平台供应商是否靠谱客服公司肯定有自己强大稳定的运营团队和完善的售后维护体系。所以在购买前要试着测试服务商的技术，看服务商是否能够满足企业的需求。

第二、看平台功能是否齐全功能是否强大，一般来说，好的在线客服平台必须要拥有稳定且易于使用的基础功能才算是好的在线客服平台。因此，如果想成熟地将众多功能集成到在线客服系统中，挑选一款性价比较高的可能性会大大增加收益。

本文主要讲述了工单平台的功能以及怎么来选择，想了解更多关于工单平台的可以参考《 工单平台对企业有什么利用价值》