工单平台能帮助企业提高整体的工作效率，降低企业的运营成本，还能提高企业客户服务的质量，能给企业解决很多的难题，对企业来说是个很好的选择。

一、工单平台的功能

在线客服系统中，坐席可以创建多个不同类型的工单并分派给各部门。具备签字和跟踪功能；具备批量创建工单等强大功能。

二、工单平台有什么特点

外呼电话系统是一种专业用于电子营销行业工作的软件，支持自定义设置工单字段，灵活配置工单模板，实现企业对客户全程监控与管理。

三、工单平台的价值

1、工单平台可以减轻人员的负担使用在线客服系统可以帮助公司降低成本，提高效率，节省人力资源，提升工作质量。

2、工单平台还可以帮助公司制订任务计划或目标指标，方便公司根据需要执行动态调整工作步骤。智能在线客服系统可以通过预测性地接待客户并记录相关数据，从而为每位客户建立完善的档案。

3、工单系统是一项综合信息服务，其基本功能包括:知识库、会话记录、工单流转、工单处理和响应服务。

四、工单平台的功能是如何实现这些功能的

1.智能在线客服系统中的知识库：该系统将常见问题集中化，按照abcd分类存储;此外，还可以添加辅助类型的知识库，方便公司更好地了解客户的意向，及时解决客户问题。

2.机器人学习：该系统将机器学习、神经网络算法、深度学习技术等学科相结合，可以提供大规模数据挖掘的服务，提高客户服务水平，优化运维管理体验。

3.智能在线客服系统可以提供丰富的api开放平台，适合各种场景，满足企业日常办公需求。

本文主要讲述了关于工单平台对企业的价值，想了解更多关于智能在线客服系统的可以参考《 网站在线客服系统应该如何来选择？》