智齿客服在客服行业尤其呼叫中心行业中摸爬滚打已经经历了5个年头了。如今已经在市场上也占有了一定的地位，累计注册达到了80000+客户，而这么多客户中，遇到了各种奇葩问题，他们提出的问题，你竟然无法回答。例如：有些客户，一上来就问：“本地化部署多少钱”；“我想自己搭建一个呼叫中心，需要多少钱？”。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统就好比买个手机，不同配置的同一款手机价格都不一样，统一配置的不同品牌的手机价格还不一样。但是呼叫中心更加复杂，很多部分不是用金钱能够衡量的。

今天我们就来讲解一下这些问题，告诉您该如何选择适合自己的呼叫中心系统。

呼叫中心的分类

在呼叫中心行业高速发展的今天，呼叫中心的发展经历了很多阶段，从呼叫中心成本的内涵到从成本角度来看最经济的服务道，乃至建立长期稳定的呼叫中心策略等等，呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。就目前市场上存在的呼叫中心种类有：自建呼叫中心、外包呼叫中心 、云计算呼叫中心。

自建式呼叫中心

由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式。按使用的软硬件技术不同可分为：外呼交换机、外呼板卡、IP通话；按分布不同可分为集中式和分布式。

优点：安全可控、不受互联网影响。

缺点：建设周期长、需要专业技术人员维护、投入高。适合于需要建设大型呼叫中心的企业

使用。所以，一般只有几十个座席的就不要选择这种方式为好，因为成本太高。

外包型呼叫中心

系统、座席人员、电话线路都由厂商提供。企业只需提供客户数据。通常是企业将一些非核心业务，外包给厂商，或尝试一些新业务可行性、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供7×24小时服务的业务。

优点：无需建设、提供一条龙服务。

缺点：价格昂贵、无法做核心专业业务，数据安全性无法保障，管理不方便。

适用业务一般是外卖送餐、问卷调查、会议邀请、电话预约等非核心业务。 

云计算呼叫中心

指基于云计算架构的呼叫中心服务，本质上是是一种呼叫中心平台租用服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。

智齿科技的云呼叫中心系统，智齿已经搭建好了大型的呼叫中心平台，然后将这个平台以服务的方式租给企业来使用，用户只需要通过浏览器来访问呼叫中心平台，使用云呼叫中心服务商提供的各项功能，企业自身不需要购买任何软硬件设备。且座席可以根据企业的需求随增随减，节约成本，快速上线。品质也是高标准，具有大容量、高可用、高性能、弹性、高可定制化五大特性。

关于我们：

智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括 云呼叫中心、智能客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服系统、工单系统  、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到现在，企业用户注册量超过80000+。智齿客服通过在客服行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套客服建设的经验，能够有效的帮助企业更好的和客户进行沟通，并且已经为宜信、翼龙贷、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等行业领军企业提供了完美智能的服务支持已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。