网站在线客服系统功能有很多，这些功能对企业都有巨大的帮助，不仅能提高企业的整体工作效率，还能给企业节省大量的费用支出，对企业来说是非常值得选择的。网络客服管理平台主要包括：网页客户服务、工单管理、访问量、数据分析等。

一、网站在线客服系统的功能

1、访问量和客户数据分析，在对话过程中，如果用户正在浏览某个链接或新闻，则表明该链接已被多人标记并被广泛转发。

2、当企业需要进行大量的工作时，可将工单分配给相应负责人，然后根据不同的工单类型，创建相关工单模板。

3、访客跟踪网站在线客服系统还可以查看每一位访客的ip、对话内容、邀请接受率、咨询次数以及是否失败、通话时间长度等数值。

4、工单管理，网站在线客服系统还可实现访问计划跟踪、流程处理、投诉跟进、售后回访、广告监控、营销诊断与激活、数据统计与分析等功能，方便管理者实时监听和调整工作状态，为公司业绩考核提供依据。

二、在选择网站在线客服系统时，要注意以下几点！

1、稳定性是很重要的因素，只有系统稳定性强，通话质量才能有保障，系统具有足够的稳定性，才不会出现卡顿，断线，断网的情况

2、功能要完善，除了常规的功能之外，网站在线客服系统还要拥有其他功能，来满足企业的需求。质检专员可以实现智能质检。质量检验功能可以帮助企业更全面地评价客服人员的工作质量。在线客服系统将质检功能与满意度评估相结合，为网站运营提供人力支持，减轻人工客服压力，增加客户满意度。

3、在进行选择时还要考虑好供应商是否靠谱，要选择靠谱的供应商，必须必备完善的售后服务，保证出现问题能及时快速的解决。

本文主要讲述了关于网站在线客服系统的主要功能以及如何来选择，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服系统的为什么是企业与客户交流的最直接桥梁》