网上在线客服系统是企业中重要的存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低人员流动率，降低企业运营成本，是企业新时代的重要工具。

一、网上在线客服系统优势

1、全渠道接入：多个平台统一管理信息，支持app与小程序接口，无需下载任何插件，方便快捷。让客户咨询问题不再等待，减少客户等待时间。

2、智能机器人响应快速：客户通过该软件系统解决问题后，立即给到相关部门或售前人员进行处理

3、智能化分配规则:根据客户需求自由分配功能，将分配的订单分配给最合适的部门，确保客户得到及时反馈和有针对性地服务

4、智能学习知识：实时更新知识库，运用深度学习技术提高识别率

5、数据分析报告：多维形象展示各种报表供客观参考，精准描绘客户画像，使企业更了解客户，从而达成交易。

二、网上智能客服系统的功能

1、自定义设置：根据不同项目特征，灵活制定多张统计分析报表，按照客户需求类型进行分类汇总。

2、智能质检：质量检验功能完美体现了劳动法人的工作状态。

3、自定义报价模板：根据不同的项目设置报价参数，合理控制每一位顾客的选择权，充分发挥市场机遇，促进潜在顾客和新顾客的开发。

4、多维报表分析：根据不同项目特征，灵活制定多张统计分析报表，包括但不限于日期、周期、月、年等数字。

5、智能呼叫分配：根据项目需要，灵活设置分配原则，灵活调整坐席数量，满足客户不同业务需求。

通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

本文主要详细介绍了在线客服系统的功能优势，想了解更多关于在线客服系统的可以参考《在线客服系统的为什么是企业与客户交流的最直接桥梁》