机器人问答系统是一个十分智能化的软件，它可以帮助客服人员提高工作效率与服务质量。降低企业的运营成本，带动企业快速的发展，对企业来说是值得选择的。

一、机器人问答系统有许多优势：

1）自建数据库。

2）自主学习；

3）自动记录；

4）支持批量导出。

二、机器人在线客服功能特点：

1.自由设置话术。

对于机器人说话，用户可选择不同语言进行播放或者片段播放。支持文本内容自定义，可选择每句情景和知识库，可选择多种形式的语音合成。

2.独立学习。

通过机器人自主学习产生的问题、关键字、近义词等信息，机器人可协助大家更准确地理解用户意图，为后面的访客提供更好的答案。

三、呼叫中心的特征功能

1.自动弹屏，避免错误拨打电话，客户接听时会有专门的售前咨询人员进行接待，让顾客感受到贴心极致的服务。

2.机器人回答问题时具备的强大知识库，使得人工坐席拥有更加智能化的应变能力。

3.机器人能够实现智能学习，只要是正常人都可以很快上手，简单培训即可轻松使用。

四、电销客服系统功能特点：

1、自动拨号：机器人支持客服和客户之间的所有通讯记录自动保存，方便业务人员查看与统计。

2、自动分析：可根据用户画像来制定话术，精准的营销分类，准确的客户反馈。

3、自动记录：对历史会话进行全程录音，完整详细记录客户的沟通跟进时间、交谈轨迹、客户的肖像、兴趣爱好等信息，并且最终找到符合要求的客户。

4、自动转写。转写过程中如果遇到没有条理的知识点，他们也可以将问题储存在云端。

5、自动排队：可以有序检测座位状态，比如空闲、忙碌、放弃等。

6、自动分配：可以按照需要分配给各部门或小组，或者指派给下属机构。

智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

本文主要讲述了机器人问答系统的优势，智能客服的功能特点，想了解更多关于智能在线客服的可以参考《智能客服机器人是否可以帮助企业解决难题》