智能客服机器人的诞生是为了给客户提供更好、优质服务的过程。在这个互联网时代，许多企业开始使用电脑与手机进行沟通。随着人工智能应用场景的日渐丰富，越来越多的公司将目光投向ai领域。

一、机器人问答系统的功能

1、机器人回访，它不仅可以减轻人员重复性的呼叫和咨询工作量，还可以完善客户体验，帮助人们有效地规范坐席工作流程，建立一对一的专家团队，降低企业运营成本等。

2、机器人回访可以根据需要设置问卷内容和标准，引导客户自助解决问题或者反馈信息，实现人力资源最大限度地利用。

3、智能客服机器人，可以24小时无休止的接待客户，并且会及时回访感兴趣的客户群体，让客户觉得公司非常专业，增加对企业的信任。

二、外呼机器人具备以下特点

1、智能呼叫机器人的核心优势之一就是识别准确率高：

2、自动分类：可以将客户进行分类，按照ABCD等级进行划分，筛选出意向客户，及时提交给客服人员进行跟进。

3、自主学习：外呼机器人可以根据客户提出的问题，历史的记录，进行自主学习，丰富自己的知识库，更好的服务客户。

4、多轮对话技术，支持打断，独立学习，越用越聪明。

5、自主办理号码查询业务：可以自己选择自己所需要的数字，自由配置，也可以填写跟踪记录，提高客户满意度。

三、电销智能外呼系统优势

1、智能机器人外呼，可以快速筛选高意向客户。

2、机器人辅助座椅工作，可以节约人工成本，话费也是非常的低廉。

本文主要讲述了机器人问答系统的主要功能特点，想了解更多关于智能在线客服的可以参考《智能客服机器人是否可以帮助企业解决难题》