智能在线客服机器人，可以帮助企业降低成本、提高效率、节约开支等。是企业新时代的必须选择，对企业来说是个好帮手。

一、机器人问答系统的目的主要包括：

1.全面了解客户的意图，准确回答他们的问题；

2.及时跟踪处理订单，减少销售周期和费用；

3.根据不同行业、不同地区的需求来定制个性化的语音交互机器人；

4.根据不同场景的响应速度、反应时间，设置多种外呼策略；

5.对其信息进行分析，自动判断其兴趣点；

6.完善的售后服务体系；

7.为客户提供专业的产品使用培训课程，提前配置好技术知识库和产品功能；

二、电话机器人系统的特点

（1）稳定性好：稳定的运转与不受限制的通话，保证用户长期稳定的工作状态，并且还能保证通话质量。

（2）简单易操作方便快捷，可以随着客户的咨询情况而设计机器人。

（3）灵活安排座位。

（4）数据报表分析:可以查看每天的接待访客总数、通话时长，通话录音记录，并且会生成报告。

（5）多维度数据统计分析：对各个环节数据进行统计分析，如会话数、打电话数量、沟通时间等，从而优化运营结果。

三、智能机器人的优势

1、具有强大的学习能力，可根据实际情况选择合适的时间进行学习和巩固。

2、具备良好的抗噪能力。

3、外显真实号码。

4、具有较高的稳定性。

四、智能电话机器人系统的功能介绍

1、智能机器人的ivr功能可根据不同行业、不同地区、不同的语言习惯，设置不同的语调、语调模板。

2、ivr导航功能可根据不同的业务场景、不同的行业、不同的城市进行不同的ivr设置选择，根据不同条件进行选择，根据不同的城市进行不同的ivr设置；

3、语义标注功能可根据不同行业、不同地区的不同语境进行不同的语音模型选择。

4、按需收费。

本文主要讲述了机器人问答系统的主要特点，想了解更多关于智能在线客服的可以参考《智能客服机器人是否可以帮助企业解决难题》