智能在线客服系统，主要是指通过网站上的不同渠道接入访问者的系统。它可以进行多种形式的沟通。一般来讲，在线客户服务系统都会有专门的语音导航。智能在线客服系统还拥有许多其他的功能与优势，下面给大家介绍一下。

一、智能客服的作用

1.在线客户服务系统支持全天候24小时不间断工作；当无法到达座席时，可转移人工座位为人工座席。

2.全渠道访问：支持网页、微信、微博等多个渠道对话访问，方便客服快速响应业务咨询；也具备自建数据库和云部署的优点，实现对所有渠道的数据整合，大幅度降低运维成本。

3.全天候智能客服：在线客户服务系统可7*24小时连续工作。

4.分析客户：在线客户服务系统可根据访客浏览记录，识别访客意图并准确分配给相关技术人员解决问题。

5.多渠道接入:在线客户服务系统可支持网页、app、公众号、小程序、h5等各类渠道接收访问者的系统，同步企业开发或代理访问者的聊天信息，让访问者更直观、更清晰地了解产品，从而提高访客满意度。

二、智能客服机器人的优势

1、支持多轮对话，支持中断智能客服机器人支持人声交互，真人语音模拟销售专家与目标顾客进行沟通，快速达到满意处理效果；同时，机器人具备知识库存储，避免了答非所问造成的负载浪费，保证答案正确率的稳定性，极大地提升了工作效率，降低了成本；

2、机器人可以随时随地的进行学习，不断进行智能训练，最终实现智能的自动化学习。

3、支持打断功能，机器人与访客对话后可根据客户的谈话内容重新回答，使得与客户的对话更加生动活泼；同时也方便客服管理客户，提升客户体验感。

三、在选择在线客户服务系统时，可以看哪些因素？

1、考虑系统的稳定性。系统的不稳定会影响到企业服务质量，这样就不符合企业对于资金安全的需求。如果系统出现故障，则会对企业的客户流失造成损失，因此，系统稳定性尤为重要。考虑到系统的稳定性，建议厂商购买包括集成架构(cti)和核心硬件设施，以满足不同行业企业的需求。

2、系统的功能强大，可扩展性强，适用于不同场景。

3、支持多平台集成管理。

4、操作简单，不需要太复杂的组织结构。

本文主要讲述了智能客服机器人的优势作用以及怎么来选择在线客服系统的内容，想了解更多关于智能在线客服的可以参考《智能客服机器人是否可以帮助企业解决难题》