金融客户服务软件是什么？它有哪些特色功能，作用怎样呢？

一、金融客户服务软件定义

金融客户服务软件指的是为银行、保险等金融机构提供电话外呼服务的专业人员或者系统工具。通俗地说：支持本地化部署和定制服务，相当于是将自己的系统与原来企业的服务器进行对接，以及把现有系统升级成集群操作。

二、金融客户服务软件作用

1、在线沟通金融客户服务软件可以直接与其他渠道的客户进行交流，无需安装第三方系统，就能够获得更好的客户体验。

3、智能质检通过语音识别技术，实时检测座席的脚本内容和观看录像，并根据效果评价数据，合理调整座位绩效。

4、智能分析报告由金融客户服务软件统计所掌握的信息和反馈，形成全面、准确的数据支撑。

5、多维度监控金融客户服务平台的运营管理对金融客户服务系统的各个环节进行了完善，包括:日常维护管理、舆情监控管理、异常处理(包括但不限于：投诉、呼叫转移、历史记录查询)、客户关怀(包含但不限于财产损失预警、风险预警、人员变动管理、突发新闻查询等)；对异常问题的核心措施如下：

（1）、会话量的统计；

（2）、坐席状态管理；

（3）、ivr导航设置；

（4）、acd排队策略的设置；

（5）、满意度的分类；

（6）、座椅监听和录音；

（7）、座椅组长的角色管理；

（8）、座椅总召回、排班和强制插入队列；

（9）、座椅监控和分配。

智能·金融客户服务软件，是银行、保险、证券、信托、大型商场、旅游景区、酒店等金融行业都可以使用的客户服务软件。

本文主要讲述了关于金融客户服务软件的功能作用，想要了解关于金融客户服务软件的可以参考《 金融客服服务软件主要有哪些功能特点？》