国外电商客服软件可以帮助企业解决很多的问题，可以给企业带来极大地便利，那么国外电商客服软件的功能有哪些？这些功能可以增加收益。

一、国外电商客服软件的特点

1、支持多渠道接入在国外，消息来源通常集中于网站，如社交媒体(twitter,sinaqq等)和电子邮件(facebook,twritterdal)；电话通信(voip/msn)通过电脑自动往外拨打用户电话，将其传送给相应的业务人员，并且服务器会同时检测到两个数据库（即语音和sms）进行存储。

2、提高工作效率在与访问者沟通后立刻向顾客发出邀请对话，将解决那些简单重复的问题，从而大量节省销售代表的精力和时间。

3、帮助企业更好地管理和经营企业在海外的市场份额。

4、降低成本如果没有国际化的客服系统平台，顾客只需要说出所需产品的特性，然后根据使用情况选择相关服务，就不再需要花费昂贵的时间和金钱去研究和匹配产品了。

5.减少运维管理费用许多跨境电商公司通过建立一个全新的国外电商客服软件系统，来处理那些必须的操作。

二、国外电商客服软件有什么优势

1、快速部署，方便跟踪在线咨询商务咨询的访问者可以通过国外电商客服软件的web界面快速访问客户端或服务器，也可以直接登录到公司网站上进行咨询。

2、实时监控访问者浏览轨迹无论是对客户还是企业来说，收获的资讯都是次要的因素。

通过对访客轨迹的分析，可以很容易地找到意向更强的访客。

本文主要讲述的是国外电商客服软件的功能优势特点，想了解更多关于国外电商客服软件可以参考《 国外电商客服软件为什么值得企业关注》