智能客服系统给企业带来的便利（在线客服系统的优势）

智齿智能客服系统对企业有哪些帮助，有哪些功能优势下面我们一起来看一下。

1、在线客服

企业中的重要存在，它不仅是一种通信渠道也是企业与客户沟通的窗口。网站访问者可以从自己的聊天记录、文件等内容中找到他们感兴趣或困惑的信息点，然后通过在线客服系统进行学习，这将为您的客户带来良好的体验效果，提高用户转化率。

2、智能机器人

当你需要查询某些关键词时，使用在线客服机器人就会帮助你做出准确回答和引导，并通过在线客服平台对大量的数据进行分析。

3、工单系统

当企业选择客服软件时首先想到的便是工单。在工单系统中，工单可以跨部门流转，如派遣工单、处理投诉、跟踪工作订单等。同时，还可以根据不同的需求类型细分各个环节的工单系统。

当客户收到商务手机号码时，可以通过该电子邮件向客户推送，并通过多种形式与客户互动。在线客服平台还可以根据客户的需求创建工单，提醒相应的处理方法。智能客服系统还可以根据客户的实际需要定义工单字段，为您解决客户需求。

4、客户管理

在线客服系统支持客户资料管理功能，包括客户信息、客户联络、客户状态、保留信息、客户跟踪、合并报告、客户分类和客户状态三个维度。客户资源的合理开发有助于改善企业客户关系，优化客户结构。

5、数据统计

智能客服系统可以将客户的数据信息进行汇总，对客户信息进行加密，还可以对客户的信息进行分析，总结，帮助企业更好的了解客户。每家企业的营销模块都不尽相同，有的是主要围绕着售前/售后的工作而展开，有的是主要围绕着核心业务来深挖客户群。