客服机器人能给企业带来什么有用的价值（客服系统的作用）
客服机器人能给企业带来什么有用的价值（客服系统的作用）
一、客服机器人为企业带来的价值
1.提高工作效率：通过在线智能客户服务机器人自动接听大量来访者咨询，减轻人工客服工作量，从而提高工作人员的工作效率。
2.降低劳动力成本：客户服务部门不仅负担了大量的呼入和外拨电话，而且还需要面对海量的客户数据。因此，在这种情况下，如果公司想要减少用人成本，就必须与智能客户服务机器人合作。
3.提升品牌形象：在线智能客户服务机器人通常可以代替5-8名员工完成基础岗位，每天可以进行大量的外呼，对待客户不会产生任何负面情绪，始终保持一颗热情的心态来接待客户。
二、客服系统的作用
客服系统是将人类从重复、无聊乏味、没有激情等状态中解放出来，使客户服务更专注于最佳方案的咨询解答；同时也让企业拥有更多的精力投入到更个性化的客户服务活动中去，提高客户满意度。
智能客户服务机器人可以帮助公司节省很多时间，把他们分配给具备熟练技能或者正确销售领域相应知识的顾问来处理，并在回答客户的问题前提前做好预判，准确捕捉顾客需求。
智能客户服务机器人还可以根据用户的语境来进行自然语言处理，并实现智能营销，帮助企业降本增效。
