在线客服系统是什么，对企业有哪些优势作用

客服系统作为企业的重要组成部分，可以帮助企业提高效率和降低劳动力成本。

一、什么是在线客户服务？

  通过在线客户服务功能，您可以查看访问者的数据，并根据访问者的地区来设置路由规则，使得每个客户都有专门的座席接待，从而实现精确营销。

二、客服系统有哪些优点？

  1.节省人工成本。

  目前许多企业采用订阅量较大的外包方式，聘请外包商代替座位，然后租赁给第三方，以充实座席。给企业节省大量的成本。提高企业整体的工作效率。

  2.避免客户长期等待产生负面情绪，增加客户的转化率。

  在线客户服务平台将客户投诉信息及时传递给客服，让客服人员及时处理客户的问题，避免客户等待时间太久，导致客户的流失，同时记录客户服务的工作情况，如对话中发生的问题，以便及时改正。

  3.全天候24小时工作。

  无论白天还是夜间，24小时坐席只会承担主要沟通工具，没有其他工作，每时每刻都会保持一颗热情的心，对待客户不会产生情绪上的波动。

  4.提高客户满意度。

  在咨询高峰期时，座位也很忙碌；但是公司不允许顾客随机抽取时间段来回答问题，这样就会让客户及时得到接待，给客户带来最优质的服务，提高客户的满意度

  5.快速建立良好合作关系。

  公司应该考虑到所有客户群体，利用在线客户服务功能来提高客户满意度，能更好的和客户建立良好的客户关系。