智能客服机器人具备哪些重要功能（客服机器人对企业的帮助）

智能电销客服机器人的功能是什么，可以自动回答问题，并根据客户提供的关键词进行搜索。

一、客服机器人的主要功能

1、自主学习：通过对常见问题和重新定义访客的回答来丰富知识库。

2、多维统计报告：为管理者提供不同维度的报表形式及其他数据参考。

3、ai训练：实时记录、完善机器人训练情况，包括：语音识别(asr)、口语理解(slu)、反应速度(slow)、语言分析(dm)等，从而提高接听率。

4、多轮对话：在与用户沟通过程中，客户或机构可以随时调整对话策略，增加谈话次数；设置多轮对话邀请内容，让感兴趣的客户与代理商建立联系，实现双方的互动。

5、智能工单管理：通过提前设置好对话流程，将异常交易转移到相关部门后的处理过程。

二、使用客服机器人的优势体现

1、全渠道覆盖

客户端无需安装任何软件，即可实现所有渠道客户咨询的一体化管理，大幅提升业务效率和企业品牌形象;智能客服机器人可以快速响应客户需求，及时处理，减少人员损失;节省了成本，提升服务质量；

2、自由选择

当客户咨询的时候，机器人会自动引导客户选择最合适的地点进入会场，并自动播放欢迎信息给客户;此外还可以自动发送预先录制的欢迎语。

3、自动生成绩效报表

客户端可以查看每天接待的用户数量、平均响应时间、满意度评价等数据;自助获取用户数据的功能，支持自定义日期查询和查询，方便快捷筛选出意向用户，促进订单转型。智能客服机器人还具有自动学习功能，可以自主纠正各种类型的错误，更新知识库。

它可以帮助企业自动更新维护界面，提高客服工作效率，提高客户满意度。