客服机器人能给企业带来那些价值（客服系统的优势优点）

客服机器人是指帮助企业提高在线沟通的效率。智能客服机器人有很多功能，它可以为企业降低成本，减少支出。

一、客服机器人定义

客服机器人是指利用计算机技术实现自动化工作流程和解决方案的软件。

二、客服系统的主要优势是什么

1、全面接入渠道。

对话可从网站、应用程序等平台访问;

2、全天24小时不间断的接待服务，7x24小时随时服务，并将响应速度放在首位。

3、数据分析。

客户服务系统可以根据访客来源、对话量、客户服务质量等维度进行智能分析，结合大数据生成客户画像。

三、客服系统的主要优点是什么？

1、全面接入渠道。

对于企业来说，客服机器人的存在是弥足珍贵的，这些功能是否会影响到其他企业，或者给企业带来重大变革，是否帮助企业更好地开展运营。

   2、全天24小时不间断的服务，并将服务内容全部存储在云客服机器人中。

智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

四、客服机器人的价值体现在哪里呢？

 1、智能机器人：使用机器人代替劳动力，降低人工成本；

    2、自动记录，识别意向客户，精准营销；

 3、智能学习，自然语言理解；

4、自动分类，筛选高意向客户；

5、全天24小时不间断的服务，保障每个客户都能愉快咨询。

6、自动记录，查看历史聊天记录，并具有批量导出的特性；

7、自动分类，准确锁定客户；