呼叫中心应该具备的重要功能（呼叫中心的八大功能介绍）
呼叫中心应该具备的重要功能（呼叫中心的八大功能介绍）
云呼叫中心是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它同时具有很强大的并发能力，还可以处理复杂的案件，提供优质的售后服务和技术支持，为客户解决问题提供良好的服务体验。
一、云呼叫中心具备以下功能
1、智能路由：（1）ivr导航菜单应用程序设置的变化，可以在用户来电咨询或产品订单查询页面快速匹配相关知识点；当用户需要进行多种业务咨询或产品宣传时，客服可根据需求选择合适的时间进行接待；
2、acd智能排队：根据设定的排队策略，队列内的客户优先被分配到上次不熟悉的客服座位上；
3、来电弹屏：当用户来电时，在来电第二个按钮转人工坐席时，系统会自动向客户显示来电号码，以帮助客户及时掌握来访者资料；
4、acd自动话务员值班表：客服可以利用工作手机自动拨号、自动响应、自动记录等。
5、来电弹屏：在客户来电时，客服可以清楚地了解客户所需服务类型和历史通话记录；
6、智能话务员：当用户致电希望企业使用该产品的详细信息时，话务员可以通过该功能与其他客服沟通，及时获取最新情况。
7、crm系统：客服也可通过该功能对来访者信息进行管理；
8、数据统计分析：对每天某个时段的通话量、占线率、用户满意度等数据进行全维统计，形成客户画像。
