《破增长！客服团队「促转化」指南》内容预览
内容简介：
经过大促前、中、后完整周期的目标调研、客户反馈、实践陪跑，在环节内，我们梳理出「流量层、转化层、维续层、复购层」四个关键节点的客户联络小红册，帮助品牌快速找到符合自身诉求的「服务+营销更优解」。
本册《破增长！客服团队「促转」指南》内容，将从转化层、服务层的角度，深度挖掘客服团队「从成本中心转变为价值中心」的2.0阶段，有哪些新要求、新手段、新打法，从日常、节点两个阶段，将管理、流程、工具、落地一次讲清，内容搭配《大促节点服务营销全景图》、《大白图讲解课程》等组合材料使用更佳。
目录大纲：
1. 新流量结构对客服团队的新要求
2. 流量高效转化「CPC」要点及提优建议
3. 特殊节点「升级版」服务转化方案
4. 以价值为核心的客服团队，应该具备哪些特质
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必看指南一
指标拆解，优化更易
接待响应率、询单转化率、实际付款率、满意复购率...
看似冰冷的数字，背后均是客服团队实打实的工作要点。从指向核心目标的各个节点入手，将指标提炼出来，再对每个指标针对的调优方案进行拆解，最终形成可参考借鉴、可查漏补缺、可实操落地的实用性指南。
帮助企业的客服团队，迅速梳理价值点，从「文字机器」向「目标解决专家」蜕变。
必看指南二
客服团队管理方法研琢
当企业流量端体量激增，客服团队管理者如何顺利承接？如何把控成本、产出、价值的稳定性？
本册内容，除「过程管理外」，对招聘、培训、考核、工具等多维度进行拆解，帮助客服团队leader找寻不同组织架构下，管理调优的切入点。
即可「从0到1」完善团队搭建，也可「从1到100」实现管理成长。
必看指南三
效质双收，从成本中心到价值中心
外部环境变化、企业需求升级，客服团队的「价值提升」，无法只聚焦在「服务」这一件事。
变化带来的是更复杂、更个性的用户问题，更是目标的递进式提升：
点状提升，是极致服务、过程升级
线状提升，是目标协同、流程升级
面状提升，是思维迭代、方法升级
整合提升，是服务营销一体化、结果升级
通过各个节点的整体梳理及细节把控，全面迎接「从成本中心向价值中心转型」的2.0阶段。
