随着信息时代的发展，云客服在各大企业中也逐渐的发展了起来，新型的智能客服系统与传统的客服系统相比，云客服具有高效、响应速度快、成本低等优势。由于当前的市场竞争越来越激烈，那么企业应该如何正确的选择智能客服系统呢？

一、智能云客服是什么

 目前，云客户服务系统通常采用智能机器人+人工服务+工单系统模式。具体来说，当客户进入云客户服务系统时，首先面对智能机器人客户服务；当机器人客户服务无法解决客户问题时，系统将迅速转移到人工客户服务；然后，如果有人工客户服务无法解决的专业问题，客户服务人员将建立工建立工单。

二、客服中心智能系统怎么选择

 当我们选择客服智能系统是要从多方面进行选择，对和几家的系统进行比较，要从一下几个方面对系统进行选择。

    1、主动发起

 客户服务人员可以看到即时访客信息，包括访客来源、访问轨迹、访问时间，以及是否仍在线。客户服务系统可以记录这些数据，帮助了解客户的需求，然后根据实际情况主动向客户发送邀请对话，并根据客户的兴趣进行有针对性的对话。

    2、对话转接

 当接待客户服务人员接待客户咨询问题超过专业领域，或涉及其他部门技术答案可及时将客户转移到相应部门客户服务人员，或邀请专业客户服务人员会话，快速回答客户问题，让客户更信任公司的专业性。

    3、即时沟通

 当客户访问企业网站、应用程序、官方账号、小程序、商场时，只需点击在线客服图标或直接在对话框中对话，无需登录即可联系客服，实现各类信息的沟通和传递。

    4、知识库容量

 根据用户的常见问题，提前设置问题答案，可以快速解决常规问题，提高接待效率。智能机器人可以自动记录答案记录，自主丰富知识库，修改不准确的知识库，实现无客户服务人员的自助接待。

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