随着科技时代的发展、各大企业的竞争也是很激烈的，但是客户们不光看重产品的质量问题，更看重客户服务方面，因此企业为了可以让客户有更好的服务感受，都会选择智能呼叫中心系统，因为该系统能够满足企业的需求

一、客服中心呼叫系统功能

客服中心呼叫系统具有很多实用的功能：来电弹屏的显示、智能语音导航的功能、监控录音管理的功能等。

1、来电弹屏

当客户电话转到人工客服接听时，电话系统呼叫中心有来电弹出屏，显示来电信息，如来电号码、历史通话记录等。在人工与客户沟通的过程中，可以及时更新或输入客户信息，提高接听效率，有效的防止客户流失现象的出现。

2、智能语音导航

语音导航可以实现用户转移指导，最常见的就是IVR语音导航，这也是是呼叫中心最典型的一个功能，客户可以根据提示获得相应的服务，合理的应用可以为客户接待奠定良好的基础。

3、监控录音

这个功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能。可以在系统后台工作人员的接听状态，方便对人员管理。录音功能可以在输入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确性，避免了错误的客户意向。

二、呼叫中心系统服务给企业带来的好处有哪些

1、可帮助企业节省大量成本，如人力资源、时间、培训费用等。智能呼叫中心是帮助企业与客户建立联系的桥梁、提高客户服务效率、降低企业成本的有效工具。

2、可以根据客户的语境和情绪，给出客户最合适、最好的答案，提高客户的对企业的好感度。

3、智能分配、智能工单可帮助企业以更高的工作效率处理各项业务；

4、支持7*24小时全天候工作，客户随时随地享受呼叫中心系统带来的专业服务，大大提高企业效率；

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