随着现代技术的发展和社会的进步，现代呼叫中心系统采用了计算机技术、CRM技术和人工智能人工智能技术等多种智能技术。将这些技术应用于企业、项目和团队管理。更先进的是基于大数据、人工智能技术和云计算技术的云呼叫中心系统。

一、呼叫平台系统的分类有哪些

 电话呼叫平台系统主要分为呼入式呼叫中心系统、呼出呼叫中心系统和综合型。

    1.呼入式呼叫中心系统：接待客户电话呼入，如：客户咨询、保修、订单处理等。

    2.呼出呼叫中心系统：支持人工和机器两种外呼选择、语音通知系统等。

    3.综合型：具有综合功能的呼叫中心。

 二、电话呼叫中心平台的关键功能

 传统的人工座椅呼叫中心难以满足要求，但现在企业开始使用公司呼叫中心系统，为公司建立智能呼叫中心，基于其强大的优势，表现出更多的灵活性，创造高效的电力营销场景和高质量的客户服务。电话呼叫中心平台主要有功能包括：自动分配、对通话内容进行录音和数据分析、支持全渠道呼叫中心等。

 1、自动呼叫分配技术

 按照一定的分配原则和策略，将接入的呼叫电话分配给座位人员。

 2、通话录音技术

 实时用硬件语音解压缩，自动降噪，从开始到结束记录整个客户的通话内容，数字保存记录时间长。

 3分析技术

 分析系统中产生的大量数据，找出规则或商业价值的潜在能力，以便管理员做出决策。

 4、支持全渠道呼叫中心

 未来的呼叫中心可能会在渠道上更加平衡。如今，呼叫仍占绝大多数客户联系方式，其他渠道可能开始增加。因此，如何在更广泛的系统中整合和适应渠道可能会发生变化。

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