网页版客服系统有哪些特征（网页在线客服聊天系统使用价值）
什么是网页在线客服系统？网页在线客服系统是人工智能技术商业化落地场景中最为成熟的一个应用场景。网页在线客服系统集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意答复。
一、网页版客服系统有哪些特征
1、网页版客服系统拥有丰富的知识库，并且网页版客服系统也在不断地自主学习人工座席的回答，快速搜索知识库，座席点击精准回复。
2、网页版客服系统可以接入网页、微博、微信、API等多种方式，先进的在线客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。
二、网页在线客服聊天系统使用价值
1、网页在线客服聊天系统是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客服工作中使用了人工智能技术的智能客服系统。伴随着人工智能应用场景的日渐丰富，客服岗位融入了人工智能技术，也是未来企业客服系统发展的趋势。
2、网页在线客服聊天系统通过自动化对话，可不用都由员工回答，这样企业可以节省更多时间和金钱，把员工分配到其他工作项目。不用让你的销售业务或客服花费所有的时间来回答很基本的问题，而是主动找到相关对话，加入社交聆听工具。
3、网页在线客服聊天系统无接待上限，能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询，并发量承受能力极强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待，客服机器人秒速响应回复，减少因排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。
4、网页在线客服聊天系统可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。
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