客服聊天系统已经成为企业服务自己客户的重要工具，方便客户随时通过呼叫中心客服热线系统进行咨询，它也是公司呼叫中心客服座席重要的管理办公工具。呼叫中心在线客服热线系统的体现在功能、作用及优势上。

一、在线客服系统功能介绍

 在线客服系统几个主要的功能：工单、客户管理和数据报表。

 1、数据报表统计功能：

 数据统计报表模块包括电话呼入明细报表、员工坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等，通过不同数据维度分析，能够优化呼叫中心在线客服系统流程和工作方法。

 2、客户管理功能：

 呼叫中心在线客服热线系统的全方位管理好客户信息资料，包括有客户数据导入导出、客户调配、客户联系人管理、客户信息管理、客户跟踪记录、客户查询、合并、覆盖、删除、去重等，将呼叫中心系统与客户管理系统有效对接。

 3、工单管理功能：

 呼叫中心在线客服热线系统包括表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理，工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表，提升企业内部组织沟通与协作的效率。

二、在线客服系统对客户管理方面的作用

 企业实施客户关系管理的初衷是为了顾客创造出更多的价值，只有了解客户，才能服务好客户，呼叫中心在线客服热线系统在客户管理方面的作用体现在对客户信息管理上。

 根据对在线客服系统功能和作用的介绍，它在系统客户管理、员工座席管理等方面优势，可以帮助企业提升企业效率和客户服务水平。

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