随着经济的发展，各行业的竞争也日益增大。除了产品本身的质量过硬之外，客户服务质量的好坏也决定着客户的去留。咨询高峰时期，人工坐席远不能满足客户的需要。在科技发展迅猛的今天，不少既想节约成本，又想提高客户服务效率，提高客户满意度的企业选择呼叫中心系统平台。

一、智能呼叫中心系统平台有哪些功能

 智能呼叫中心系统的基本功能包括：来电弹幕显示、智能语音导航、录音监控、工单管理等。

 1、来电弹屏功能

 当客户打来热线转到座席人员接听时，系统有来电弹屏的显示，来电号码的归属地、与来电号码的历史通话记录等。

 2、智能语音导航功能

 语音导航可以实现用户分流引导，最常见的是IVR语音导航，也是智能呼叫中心最典型的功能，客户可以根据系统的提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

    3、监控录音功能

 这智能呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，方便管理，录音的功能还可以在录入客户信息的时候进行检查信息是否正确，提高了商机录入的准确率，也避免了错误商机。

 4、工单管理功能

 工单管理功能能够及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息，若是新客户可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，将客户资源优化整合。

二、呼叫中心系统平台软件有什么好处

   1、可以帮助企业节省很多成本，例如人力资源，时间，培训费用等等。

 2、24小时全天候工作，客户随时随地享受到呼叫中心系统带来的专业服务，极大程度地提高企业效率；

 3、可以分析客户的语境和情绪，从而给出最合适，最好的答案，提升用户好感度；

 4、对于企业来说，智能呼叫中心是帮助维系好客户关系，提升客服工作效率，降低企业成本的有效工具。

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