越来越多的企业开始选择使用呼叫中心电话系统来服务或营销客户。自己搭建呼叫中心费用高不划算，因此绝大多数企业都会选择购买一个400电话来用到自己的呼叫中心业务中。那么什么是400呼叫中心呢？客服中心呼叫系统又有哪些功能呢？

一、400呼叫中心是干嘛的

 所谓的400电话呼叫中心实际上是一个使用400电话作为唯一明确号码的呼叫中心，这其实也是最常见的呼叫中心形式。400呼叫中心是一个由10位数字组成的虚拟号码，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的呼叫中心。

二、客服中心呼叫系统功能

 400呼叫中心具有多种服务功能，下面例举一些最常见的：

 1、智能管理后台：可以随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置，增加用户使用的自由度，更好为企业经营管理服务。

 2、彩铃设置：可以说是为企业量身定制，客户来电第一时间为客户传达真实的企业信息，包括产品、服务、文化和问候，是企业的有声名片等。

 3、来电统计分析：对有效的来电数据进行记录，有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

 4、按来电区域接听：企业在多个地区有分公司的情况下，可以按不同的区域设置转接号码;方便企业各区域的分公司的工作的管理。

 5、按来电时间接听：将不同的来电时间转接到不同的号码接听，真正保障企业24小时服务响应，体现了企业用户至上的服务理念。

 6、来电黑白名单：将经常联系和企业老客户设置为来电白名单，号码将优先接入，不会被漏接；同时将恶意骚扰电话设置来电黑名单，有效拦截恶意骚扰。

 400呼叫中心只提供最简单的电话转接功能，只能接听电话，不能叫出电话，适合提供服务的呼叫中心形式，不适合营销性质的呼叫中心，企业根据自己的呼叫中心的定位来选择搭建。

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