电话外呼系统的功能有何魅力能吸引那么多企业使用？

电话外呼系统是由云计算技术、通信技术共同组成的，电话外呼系统具有可以快速部署、成本节约这些明显优势，电话外呼系统能顺利发展到今天还占据着屹立不倒的地位，自然是有它的功能魅力的。

一、电话外呼系统有哪些具体功能

1、录音管理。全程呼叫录音：电话外呼系统自动记录全程录音，并保存在硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。录音播放、批量下载、在线听、备份、查询等，管理员可导出录音文件。

2、IVR语音导航。用户可以根据业务发展的需要，在没有电话外呼系统供应商的帮助下，随时修改个性化的IVR交互式语音引导过程、树状逻辑、分层、多分支、动态节点和自由跳转。

3、工作单据的管理。对业务工单处理状况进行统计分析，包括：提交工作单统计分析、审核工作单统计分析、分配工作单统计分析、反馈工作单统计分析等，督促责任部门确保工作单及时响应率，为优化后台工作流程提供依据。

4、坐席管理。普通坐席，班长坐席，质检坐席。具有入住、签字、挂断、休闲、示意、忙碌、离开、转移、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

5、ACD话务分配。自动话务分配，话务平均分配，最多空闲坐席分配，按照数据库号对应的分机默认分配。选择不同的接线坐席人员或技能组或根据客户输入进入其他语音指导过程。

6、统计报表管理。坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

7、来电弹出屏幕。根据来电号码，电话外呼系统自动弹出相应的客户信息，以及以前的历史来电、来电记录、通话记录和订单记录。

8、CRM数据管理。电话外呼系统支持数据批量导入、导出、分配和回收，智能查询，支持数据与录音、工单、预订、短信、营销演讲等相关联。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981