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外呼系统有哪些核心功能,一定要了解!
2022-06-11智齿科技 外呼系统

外呼系统有哪些核心功能,一定要了解!

不管是大型企业,还是小型企业,都可以利用外呼系统来接听和拨打大量的工作,并可以改善人工客服的工作方法,所以几乎每个有电话接听、拨打电话的企业都会选择使用简单的外呼系统来解决复杂的工作,那外呼系统有哪些核心功能?


一、外呼系统有哪些核心功能

1、客户管理

外呼系统可以标记和存储客户信息,使企业能够更好地管理客户。客户的信息、通话记录、服务记录等信息可以在客户再次打电话时调出。

2、自动呼叫分配(ACD)

现在基本上所有的外呼系统都会采用自动呼叫分配,自动将客户分配到相关人员的座机上,可以减少浪费时间和资源。外呼系统按照设置的规则进行呼叫分配,比如将呼叫分配到空闲座机上,或者将付费问题呼叫分配到专门的客服团队。

3、绩效评估

管理者可以通过监控人工客服的方式来确定员工需要培训的内容和需要改进的地方。外呼系统可以以图标和数据的形式创建绩效评估报告,并为人工客服的工作变现绩效打分。

4、第三方通话和呼叫转移

能够将客户的电话转移到另一个部门,或者允许第三方参与通话,对几乎所有的呼叫中心来说都很重要。但并不是所有的外呼系统都会有这个功能,企业在选择外呼系统的时候也会问有没有这个功能。


5、监测和分析呼叫中心

这是外呼系统的基本功能。外呼系统可以详细记录呼叫时间、费用等有用指标,可以帮助管理者在人员配置、员工绩效、培训等问题上有数据可供参考。一些较好的外呼系统还可以提供实时统计数据,让管理者了解呼叫中心每分每秒的运行情况。而历史数据报告则可以让管理者根据每小时、每天、每周、每月、每年汇总统计数据,做到细致长期分析。

6、交互式语音响应(IVR)

IVR使用语音识别技术,根据客户选择完成相应的电话接听、信息查询或其他命令。从最简单的基本路由功能到允许客户访问客户账户的复杂性,IVR的复杂性不同。IVR使客户能够提供自助服务,从而减少人工客户服务的工作量。

7、通话录音

外呼系统在服务器上记录和存储通话录音作为音频文件,可用于员工培训和监控。但通话录音的存储需要有足够大的存储空间,一般建议选择云存储,即云外呼系统,可方便升级存储空间大小。

8、计算机电话集成(CTI)

CTI系统将台式电脑用作电话系统。这些软件使台式电脑能够提供和显示所有与呼叫相关的功能,如提供呼叫器信息,并将呼叫路由转移到其他工作站和控制电话系统。通常,运行CTI的标准PC可以通过简单的USB耳机变成一个完整的外呼系统。

最后总结:智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术,可为广大群众提供最优质的服务,同时涉及行业众多,如果您有需要请随时联系我们,智齿科技期待与您的合作!联系电话4008-690-981


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