电话呼叫系统软件的功能（电话呼叫中心软件真的好用吗）

智齿科技电话呼叫系统软件的使用，帮助企业解决了员工与客户之间沟通的难题，能帮助企业快速实现呼入和呼出的问题，那电话呼叫系统软件的功能都有哪些？电话呼叫中心软件真的好用吗？

一、电话呼叫系统软件的功能

1、坐席管理

电话呼叫系统软件能够实时监控座席状态，规范座席管理。在后台可设置普通坐席，班长坐席，质检坐席。具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、小休、转移通话、三方通话、保持通话、话后处理等功能。

2、知识库

电话呼叫系统软件支持批量导入/出常用FAQ模板、共享知识库信息，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性、统一性。

3、智能话务员

智能话务员通过语义分析、多轮对话等自然语言处理技术，7*24小时全天候提供智能化服务。电话呼叫系统软件对客户提出的问题进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题及对应的答案，解决大量重复性问题。

4、统计报表管理

根据详细地统计数据分析坐席业务能力以及服务质量，能够有效提升坐席管理效率，还可以帮助管理者分析运营状况、了解客户所需，为公司业务产品的调整提供有力的参考依据。

5、来电弹屏：

电话呼叫系统软件会自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，历史来电/去电记录、通话记录及订单记录。

6、IVR语音导航

系统设置个性化IVR交互式语音引导流程，电话呼叫中心软件提供24h自助语音应答服务，客户可根据语音提示进行操作。

7、录音管理

电话录音管理功能可以实现通话录音、监听，支持下载、在线播放录音文件，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作等。

8、ACD智能话务分配

电话呼叫中心软件按客户输入选择不同的空闲坐席人员或专业技能组，让座席分配更加合理、高效。

9、CRM客户信息管理

电话呼叫中心软件可以有效管理客户信息，支持客户资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、云外呼系统等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981