小程序客服系统平台的应用场景 小程序客服系统有哪些用处

自从微信小程序上线后，得到了很多行业的关注，并且该程序的受关注程度也以增长的趋势呈现，只要使用小程序为企业获益，便少不得使用小程序客服系统平台，那小程序客服系统平台的应用场景有哪些？小程序客服系统有哪些用处。

一、小程序客服系统平台的应用场景

1、智能问答

小程序客服系统平台的智能机器人功能可以帮助企业回答大量重复的问题，减少客服人员的工作量。智能机器人可以24小时工作，这不仅可以分担大部分工作量，还可以填补夜间没有客服人员的空缺。此外，智能机器人还可以连接到其他查询界面，客户可以自我查询订单、库存、评分和其他信息。

2、售后处理

小程序客服系统平台不仅会收到售前的客户咨询，也接收售后的信息，例如客户投诉，完成交易后的反馈和维护申请。如果企业利用小程序客服系统平台来处理此类售后问题，不仅可以提高客户满意度，还可以提高竞争力。

3、营销宣传

小程序客服系统为企业提供了积极的营销功能。人工客服可以通过邀请对话和强行跳出对话框与访客聊天，抓住潜在用户，并通过一对一的问题和产品宣传提高转化率。

4、客户筛选

在联系访客的过程中，小程序客服系统里的智能机器人可以了解客户购买产品的意愿。

如果访客的意愿很强，机器人会记录访客信息，将其标记为关键客户，然后将访客转移到客服继续深入对话；如果访问者的意愿不强，为了减轻客户的权重，企业可以专注于关键的潜在用户。

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