微信小程序客服系统的功能 小程序客服系统设置人工客服的步骤

企业在运营小程序期间，在回复客户消息的时候，往往需要人机协作，那企业利用小程序客服系统设置人工客服的步骤是怎么样的？微信小程序客服系统的功能。

一、小程序客服系统设置转人工客服的步骤

1、开启转人工客服

首先需要开启转人工客服功能，这样用户发送消息，就会进入机器人列表，只有当用户输入设置好的触发人工客服的关键词，才会接入人工客服。

2、设置关键词

当用户输入我们设置的关键词就会得到一个正在转人工客服的回复，可以设置多个关键词，形成多元化回复。

3、机器人中设置转人工客服条件

在机器人管理中设置转人工客服的条件，例如：转人工客服时间、转人工客服分配、自动转人工客服条件等。

自动转人工客服：可根据重复问题次数、未知问题次数、关键词三种方式转人工。

转人工客服分配：有自动分配、指定客服、指定客服组三种；

转人工客服时间：只有在指定时间内才会转人工成功；

二、微信小程序客服系统的功能

坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话。

坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等。

数据安全：程序源码及聊天数据全部存储在自己的服务器，无数据泄漏风险。

黑名单功能:恶意访客，直接拉黑。

不限坐席：部署一套微信小程序客服系统可支持多个用户使用，每注册一个用户为一个商家，不限商家数，不限制坐席数。

联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等。

高稳定性：智齿科技微信小程序客服系统具有超高稳定性，并得到越来越多的企业的喜爱。

最后总结：智齿科技在外呼机器人、外呼系统、客服机器人、客服系统、微信客服等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多，如果您有需要请随时联系我们，智齿科技期待与您的合作！联系电话4008-690-981