在线客服系统的功能（在线客服系统的作用）

在线客服系统对接企业微信后有哪些功能？微信在线客服系统的作用有哪些？以上问题都是企业们所关心的，今天，小编将为大家做个详细介绍。

一、在线客服系统的功能

1、帮助企业了解客户

多维度数据分析：在线客服系统，可以结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

用户信息整合：客服系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，

访客信息展现：在线客服系统，可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像。

2、帮助企业降低成本

智能客服机器人：在线客服系统智能客服机器人可以24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本。

3、帮助企业连接客户

群发广告管理：在线客服系统，支持免费群发广告给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。

反向客户联系：当访客离开对话界面后，客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。

主动对话/服务邀请：在线客服系统，访客一旦进入网站，微信在线客服系统会自动为访客和客服搭建沟通平台，让客服可自主联系访客。

4、帮助企业提高效率

智能快捷回复：将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在微信在线客服系统的常用回复里，客服可以一键发给访客。

对话切换自如：微信在线客服系统配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

智能对话分配：在线客服系统，可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。

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