电话客服系统软件的功能有哪些（客服电话系统功能介绍）

以前的客服工作需要使用固定电话才能得到开展，但是现在，企业只需要一个系统软件就可以进行了，电话客服系统软件可以帮助客户呼叫到相应的人工客服处，并为人工客服提供上下文内容，协助人工客服更好的开展客服工作。那电话客服系统软件的功能有哪些？客服电话系统功能介绍。

一、电话客服系统软件的功能

1、呼叫话术

如果处理与类似问题有关的大量呼叫，则需要考虑使用电话客服系统软件的呼叫话术功能。就像聊天机器人一样，呼叫话术会在客户电子邮件中提取某些关键字，并根据常见答案提供故障排除说明。

2、报告

运营电话客服系统软件要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动，例如来电量，呼叫趋势和座席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下，无法管理日程安排和未来规划，报告可以识别客户正在谈论的常见问题，证明您的支持范围存在差距，并突出潜在的培训机会。

3、拨出电话

如果您提供主动的客户支持选项，则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的电话客服系统软件工作，以致电潜在客户。

4、升级管理

电话客服系统软件将使您能够管理紧急客户支持查询的升级过程。从客户致电那一刻起，够在流程的每个步骤中都移交给相应的参与者。

5、交互式语音响应

客服电话系统的交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈，但是他们可以通过此选项解决某些问题，或者提供一些基本信息，使您的团队可以更好地为他们服务。

6、基于云的通话

基于云的客服电话系统是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。与常规固定电话相比，其安装和维护通常更便捷。这是因为电话客服系统软件不需要本地硬件，从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。

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