呼叫中心软件的关键功能是哪些（呼叫中心客服软件的功能简介）

随着呼叫中心软件的到来，解决了企业们的通信问题，还能帮助企业解决很多客户方面的问题，那呼叫中心软件的关键功能是哪些？呼叫中心客服软件的功能简介。

一、呼叫中心软件的关键功能是哪些

1、通话后分析

借助呼叫中心软件的统计数据和指标，您可以查看从呼叫活动历史到特定座席呼叫统计的所有内容，从而获得可行的业务见解。借助这种功能，您甚至可以查看特定的呼叫指标（例如，已拨电话与已接电话），并按日期，时间等等细分所有这些信息。

2、智能呼叫路由

智能呼叫路由是呼叫中心软件应具备的另一个重要功能。诸如固定呼叫顺序，呼叫轮循和座席基于技能的路由之类的功能可实现最高效率。

通过优先考虑在特定的可用呼叫中心软件和坐席上响铃的呼叫，智能呼叫中心软件技术将检测到某个坐席是否已在通话中，而不会将另一个坐席转发给他们，即使他们正在进行呼叫后总结和添加笔记。

3、保留队列

呼叫中心软件具有强大的保留队列功能。队列内回叫允许客户留下消息和号码，以便座席可以不需保持通话而与他们联系。随时设置队列中允许的最小和最大呼叫者数量以及最大等待时间，可以实现有效的座席改组和更愉快的客户体验。

4、实时仪表板

呼叫中心客服软件的实时仪表板功能可让您查看与呼叫中心的已完成、未接、已放弃和总呼叫范围内的当前和正在进行的指标，以及实时座席状态更新，实时呼叫数和等待时间。

5、满意度调查

在呼叫中心客服软件中，企业可以根据各种标准完全自定义满意度调查。例如，您可以添加调查简介，以向呼叫者告知调查背后的原因。您可以添加自定义的问题并记录新的提示或上传现有的提示，以及自定义的感谢消息，以感谢呼叫者的回复。

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