小程序客服系统怎么样（小程序如何使用客服系统）​

 小程序凭借其无需下载简单方便成为客户使用的对象，用户使用量大，接入客服系统就显得尤为重要，小程序客服系统怎么样呢？小程序如何使用客服系统？小程序客服系统帮助企业解决什么问题。

一、小程序客服系统怎么样

 小程序客服系统的出现打破了客户沟通的局限性，提高了效率和客户服务满意度，具体表现为以下方面：

 快速切换客服界面：不仅仅是在产品明细页面上，小程序客服系统会选择在每一页显示悬浮的客服按钮，位置清晰，操作方便，点击进入到客服系统寻求您的问题答案，用户体验会更好，为企业留住客户，帮助转化提供了很大帮助。

 自动回复，分流用户流量，提高工作效率：在同一时段，也许小程序客服系统将同时接入多个咨询，如果只有一个客户服务，用户需要排队且等待较长，用户体验满意度和留存转换会大大受到影响。支持多客服分流解答咨询，并设定自动回复基本问题，可以减少客户服务的工作量，减少服务重复率，提高工作效率。

二、小程序如何使用客服系统

    1、绑定微信客服

 我们登录进入微信小程序管理后台，在【功能】分类栏下的【客服】界面中，点击【添加】按钮就可添加绑定客服人员的微信了。直接输入需要绑定的微信号，并点击搜索，之后再点击【确定】按钮便可完成绑定。

    2、微信客服功能设置

 以网页端客服为例说说微信客服功能的使用设置。我们登录网页端客服后，点击头像就可选择在线或离线状态

 点击【设置】图标，我们便可针对自动接入、自动回复以及黑名单进行设置，比如点击【接入与回复】选项，便可开启与设置自动接入功能，还可针对自动回复、离线回复、关键词回复进行设置。

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