客服电话系统怎样（在线客服电话系统如何选）
客服电话系统怎样（在线客服电话系统如何选）
客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市场上也有相当多的外呼系统，当然有好有坏，客服电话系统表现怎样呢？在线客服电话系统如何选呢？
一、客服电话系统怎样，如何选择
从部署方式上来看，客服电话系统可以分为本地部署和SaaS服务两类，企业需要选择本地部署还是使用SaaS服务。本地部署需要企业购买相关硬件设备并在自有场地进行部署。需要解决场地和设备问题，投入成本和维护成本较高，但信息全部保存在本地服务器，信息安全度高且不受网络环境限制。
SaaS服务则是由服务商提供账户，企业通过互联网接入使用。这种方式不需要企业安装硬件设备，投入成本较小也不用管如何维护，但由于信息存储不在本地，信息安全性降低，并且在使用时需要较好的网络环境。
系统功能方面，客服电话系统大致可以概括为：IVR语音导航，ACD智能话务分配，语音录音和留言、工单系统、客服信息统计。
二、在线客服电话系统具有的功能
1、IVR语音导航
IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题，对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。IVR语音导航最典型的案例就是10086或10010的客服电话接通后“查询花费余额请按1，业务办理请按2，…”。
2、智能话务分配
智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员，好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。常见的几种分配方式是：按优先顺序分配、按来电区域分配、按上次接听坐席分配、按客户类型分配等；
3、语音录音和留言
客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。
4、数据统计
客服电话系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便即时调整策略。
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