智齿科技：智能电话外呼机器人会取代人工吗（电话呼叫软件怎样）

 智能电话外呼机器人是被企业用于接听或给客户外呼电话的一种机器人，本意是为客户提供优质服务。那么电话自动呼叫软件能做什么呢？使用效果怎样？智能电话外呼机器人会取代人工吗？

一、智能电话外呼机器人减少工作压力

    1、首先，电话客服机器人可以代替人工工作，例如:

 一天24小时可用：智能电话外呼机器人是基于对语音和语义的理解。，全天24小时可在线外呼，最大程度的方便用户咨询，避免因非工作时间造成的客户流失。

    2、在高峰期缓解压力：在高峰期，咨询次数急剧增加。借助电话自动呼叫软件，先处理机器人能够处理的问题，减少客户的等待时间，及时的解决客户问题，帮助客服筛选一遍简单的问题有机器人回复，降低客服压力和人工成本。

    3、自动业务处理：不同的场景需求，可以通过多轮对话收集客户信息，帮助客户自行处理，实现0手动操作。

二、电话呼叫软件会取代人工客服吗

 就目前电话自动呼叫软件所使用的现代技术而言，以现在的技术是无法真正取代人工的，但在未来取代或许会成为现实。

    1、我国是一个大国，56个民族，拥有不同的方言，电话外呼机器人对方言的理解显然不能满足这样全面的需求。

    2、如果遇到复杂的问题，电话智能机器人客服不能给出合理的解决方案，无“人”的思维能力，无法真正取代人工，还是需要客服的。

 如果企业全部依赖于智能电话外呼机器人，必然会降低客户体验，甚至影响企业声誉，给企业带来一定的负面影响。因此，即使外呼智能机器人可以为企业节省大量成本，企业也不可能为了长远利益而将所有客服替换为电话呼叫机器人。

 一个明显的例子是腾讯的人工客服，即使腾讯有人工客服，相比智能客服机器人，人工客服并不多，对腾讯的形象还是有不好的影响。