出海实战 | 国际金融科技巨头的服务营销进化之路
让客户随时都能找得到你，是做好客户联络的“基本功”，在此基础上，如何快速理解客户诉求并提供针对性的方案，直接关乎企业海外业务的拓展。
某国际金融科技巨头O作为一站式生活平台，为用户提供支付、交通、本地生活与其他金融服务，其业务范围辐射亚洲、非洲和拉丁美洲等新兴市场，所跨区域十分广泛。
在这种情况下，如何快速“连接”来自全球不同区域的客户，并基于客户诉求及时提供个性化的服务与营销方案，是O当前亟需做到极致的。
经过系统评估，O公司选择与智齿科技合作，通过智齿科技提供的全渠道客服与WhatsApp企业号营销方案「先全接入，后强运营」，有效连接全球客户，做好售后服务的同时提升营销转化。
01
全面接入
一站式对接海外主流渠道
打造一体化服务工作台
O的对接渠道非常多，除自有APP与商户端网页外，客户进线集中在WhatsApp、Facebook等社媒、邮件和对外服务电话。智齿科技的客服工作台针对O需接入的诸多渠道做了全方位匹配，解决了渠道分散、信息繁杂、处理低效等问题。
1. 社媒:对接主流社媒,客户咨询一键进线
O的业务跨越亚非拉三大洲，目标地区的社交媒体主要是Facebook、Instagram等。O在这几个社媒平台上具备较强的影响力与粉丝黏性，客户咨询也更多地集中在这几个平台上。
智齿科技客服工作台支持几乎所有海外主流社媒的对接，用户在社媒账号主页点击“发消息”按钮，输入问题或建议，所有社媒平台的信息都可以汇聚到智齿科技客服工作台上，客服集中处理，极大地提高了在线端处理问题的效率。
2. 邮件:定制邮件客服,每日处理万封电邮
海外常用电子邮件沟通，每日发送至O平台的邮件多达几万封，客服处理工作量极大。为了降本增效，O需要找到合适的服务满足业务需求。
智齿科技为O提供了邮件客服定制化服务，所有邮件进线的咨询，会被转为工单的形式接入工作台，所有客服可以看到邮件状态标记、处理结果、客户信息；如需跨部门协作，还可生成工单内部流转。对接多个邮箱时，客服也无需切换。这样的设计更清晰、高效，O的客服团队从每日处理千封邮件提高到了每日处理万封。
新版邮件工单截图示例
3. 电话:预设IVR和智能路由,保证高满意度
除了在线的各个咨询渠道外，O的服务热线每天也承载了上万通电话，跨洲服务如何保证高并发、高接通率并提高满意度，也是一大难点。
在智齿科技专业运营团队的帮助下，O针对不同地区的用户习惯预设IVR、配置智能路由。目前，60%的用户可以通过IVR自助解决问题，客服压力得到有效缓解；同时，转接人工的用户能被快速分配到对应业务的客服，保证合理接待。
作为WhatsApp的官方BSP，智齿科技还在IVR节点中与WhatsApp渠道有效联动。例如：用户在通话中触发“接收具体地址”的需求，O的WhatsApp账号将自动向用户发送准确地址，用户满意度得到了极大的提升。
全渠道接入
02
增强运营
WhatsApp绿标认证
营销外发高转化
除了服务接待，O还有大量需要主动外发的业务需求：问卷调查、商家招募、活动通知......
选择合适的外发渠道成为了O的难点：
- 业务范围广，能支持批量群发；
- 发送量级大，最大化降低成本；
- 保证打开率，实现有效触达；
- 分析用户行为，最好实时拿到数据结果......
经过考虑，O选择了在海外区域覆盖人群最广、发消息最便捷的即时通讯APP——WhatsApp作为触达渠道。WhatsApp消息群发的成本远低于短信，精准送达的效率远高于邮件。
WhatsApp与其他渠道效果对比
智齿科技作为WhatsApp官方合作伙伴（WhatsApp Business Solution Partner），为O提供了企业账号绿标认证，可以在主页添加业务说明，增强了品牌的可靠性，提升用户的信任感。
WhatsApp BSP还支持批量群发，O使用智齿科技的在线客服工作台，每日发送超过5000条信息，并能实时查看打开数据、回复数据，根据反馈及时优化调整触达策略。
通过智齿科技海外全渠道服务营销一体化解决方案，O公司的客户满意度从60%提升至90%。同时，O的信息阅读率高达85%，远超其他触达渠道，带来高效转化。
中企拥抱全球市场是大势所趋，运用好智能化客户联络工具，可以帮助企业在陌生混沌市场中快速找到“新的联络节奏”，目前智齿科技出海与国际化产品已开启免费测，👉可以点击在线报名，快速get出海新工具！👈
