智能电话客服系统具有哪些功能，外呼软件高效化服务！

 这几年，越来越多的政府、企事业单位开始使用外呼软件代替传统的人工支持。语音外呼软件所需花费的成本低、易于管理、工作时间无限制、能够快速完成客户咨询、业务处理、数据分析、售后服务等相关工作，而传统的人工外呼方式单一、无法为用户提供高质量的服务。

 政府企业事业单位开始使用智能电话客服系统，建立智能全渠道的外呼系统，完善服务渠道和服务方式，建立开放、优质、规范、高效的客服综合体系，维护业务健康快速发展。

一、智能电话客服系统具有哪些功能呢？

 1、全天服务

 客户通过400统一接入热线，智能客服人员通过智能语音对话，准确掌握客户关键信息，进行基于知识的信息匹配，经过多次对话、预知型提问引导，提供高质服务。

 2、智能化数据分析功能

 通过人工坐席与客户的交流记录、相互分析，形成客户的大数据，深入挖掘数据价值，多维度可视化数据分析，使企业能够全面掌握客户图像的特征，为管理人员提供决策依据，制定千人千面的服务和经营战略。

 3、质检

 对客户与坐席人员的交流记录进行质检，防止坐席出现态度不端的行为，为更好的服务客户提供基础，提高质检效率，节约成本。

 4、知识库管理

 智能电话客服系统具有完备的知识库，实现自主学习。通过AI人工智能、ASR、语义理解、TTS等技术，智能地识别客户的意图，实现有问必答。

 5、回访功能

 语音外呼软件能代替人工批量完成回访工作，通过将回访信息变为用户图像，挖掘大众诉求变化规律，利用大数据技术进行分析预警，准确把握民生问题的变化趋势。

 6、人机交互更有效

 对于客户提出的“疑难”问题，语音外呼软件能自动转接给人工坐席，通过邮件、微信等方法将重要信息发送给客户。

 7、APP与PC协作

 智能电话客服系统具有APP与网页版，使得客服坐席不局限与某一时间与地点，高效工作。

 智齿科技已为上万家客户和合作伙伴提供了专业的智能化客服电话系统，帮助企业实现数智化的转型之路。