电话呼叫软件的功能有很多，不仅可以通过该系统添加话术，还可以根据与客户的谈话内容来判断客户的需求和意向，并回答客户的问题。外呼软件只要系统输入信息，外呼智能机器人就可以进行无障碍通信。

一、电话呼叫软件具有的功能

    1、自动电话呼叫软件的主要是实现大量外呼、来电时的画面显示、IVR、CRM等。目前电话呼叫软件常分为两种部署方式，自建呼叫系统和云呼叫系统。

    2、在电话呼叫系统软件的情况下，其优势在于，通过系统的预拨功能，自动识别空号、错误号码、忙音、关机等情况，通过电话连接到后方，转动人工座位，使销售效率提高80%到200%。

二、外呼软件具有的好处

   1、可以进一步提高服务质量：以计算机自动服务和人工服务相结合的方式，以一种规划、统一、全面的方式服务客户，建立全面的客户档案，提高服务质量。

    2、可以提高工作效率：采用系统自动调用分配的多种策略，改变以往人工直接调用用户的弊端，通过记录管理者的调用过程，加强企业的管理，高效工作。

    3、提高资源利用率：电话外呼系统软件采用多种方法的战略优化资源，整合多种服务平台，使更高效、合理的电话资源和公司人员能够快速、准确、有效地存储、分发、整合和共享信息，从而实现对客户的优质服务。

    4、降低人工成本：通过使用IVR，利用查询和咨询等自动语音处理许多重复、标准化的服务，可以降低30%-80%的人工成本。通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报告数据，为企业领导的产品、业务协调等决策提供有力的支持。

    5、避免纠纷：自动记录通话，可以在与客户发生纠纷时提供有力的法律依据，也可以用于对公司员工的服务态度的审查。还防止员工带顾客，使用系统管理客户数据，使销售代表只能看到号码，不知道具有信息。

    通信技术发展很快，在技术和顾客的指导下，企业开始尝试这种新的营销手段。目前，电话呼叫软件已经成为快速、方便、高效的营销方式，时间、劳力、放心、低成本、易于部署等优点深入人心。