加拿大鹅签约智齿：大品牌“升温”服务

2020-08-12智齿科技智齿科技加拿大鹅电商行业

说起 Canada Goose（加拿大鹅），可谓无人不知，无人不晓。上市仅两年便已成为全球奢侈羽绒品牌中最大一匹黑马。

自1957年成立以来， 60多年来，始终秉承加拿大制造，致力于目的导向的设计、功能优先的工艺以及产品创新的技术，发展为全球知名的企业。

随着跨境电商行业的快速发展，线下消费品牌加速“触网”，加拿大鹅在中国市场上的窜红速度非常迅猛，也为其客服部门带来了巨大的压力，因微信公众号、小程序等渠道的分散，客服部门无法更有效地直接管理服务信息，所以加拿大鹅快速引进行业顶尖的「客户全生命周期服务」解决方案提供商——智齿科技，来提供完善的智能化客服系统，以便更好的服务客户，用良好的客户服务口碑与体验，推动品牌服务的智能化与创新性的可持续发展，提升加拿大鹅品牌美誉度。

「一站式快速响应」

售前+售后全场景服务覆盖

随着消费升级的不断推进，服务品质导向逐步取代服务功能导向，客户对服务的及时性、高效性和一致性要求越来越高，智齿科技为加拿大鹅提供了全渠道智能解决方案，在微信小程序、微信公众号等渠道接入在线客服，分售前、售后场景为客户提供一站式的智能便捷的人工在线客户服务。对应不同业务类型对应不同技能组，提供针对性的客服问题解决。整个服务过程中既减少了客户等待的时间成本，同时大大节省了客服团队的人力成本，保障服务的快捷、高效。

售前客服接待客户咨询时，还可以在服务工作台看到客户的基本信息、物品浏览轨迹、往来服务记录及搜索关键词等全部资料，形成客户精准画像。客服人员能够提前了解客户喜好，洞察客户需求，从而掌握服务的主动权，真正做到在服务的过程中“千人千面”，更好地实现人与物的匹配以及人与人的连接，实现物尽其用，让客户获得更个性化的服务体验。

「便捷多维度数据分析」

实现精细化服务运营管理

智齿云呼叫中心在工程设计上都推崇页面至简、操作至简、管理至简，无论对于管理者的学习成本，还是客服的学习成本，都降到最低限度，极大的节约了加拿大鹅的学习成本。

通过云呼叫中心的客户资料，将加拿大鹅客户与客服系统的所有通话记录、工单记录、在线聊天记录，以及第三方系统的交互记录全部整合在一起，让客服能轻松掌握加拿大鹅客户与系统的所有交互信息。智齿客服自带的客户中心，可以保存客户信息，并针对客户信息进行查看和相关操作。

智齿云呼叫中心统计功能拥有多维度、立体化的坐席数据报表，一方面可以帮助加拿大鹅客服管理者轻松完成客服绩效考核并制定相应的KPI，另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力，以此激励客服人员努力提升业务能力，不断提升加拿大鹅整体形象和服务质量。

加拿大鹅相关负责人表示，接入智齿云呼叫中心后，大大降低了企业成本。

随着服装行业优胜劣汰现象的经进一步显现，消费升级下的客户服务细分趋势愈发明显。加拿大鹅采用智齿科技“人工在线客服+云呼叫中心”等智能客服产品组合服务广大客户，解决多渠道数据融合统一、海量客户并发在线咨询、客服系统随业务发展更新迭代等问题。助其业务智能多元化融合发展，为其创造更好的客户服务口碑，品牌形象持续升温。