近年来，儿童产业市场规模和增速巨大，儿童有声读物市场作为重要的儿童产业领域，具有极大的市场需求。口袋故事就是一个服务儿童的有声内容平台。目前，口袋故事覆盖各类终端（包括腾讯、阿里、百度、华为等互联网企业的智能终端）用户过亿， APP注册用户3500万，在国内儿童有声读物中处于第一梯队。口袋故事作为儿童读物市场的领军企业，十分注重用户服务，其在发展过程中不断用科技化、数字化、智能化赋能与迭代自身的服务体系。今年，口袋故事面对海量的b端和c端用户，对为其用户提供服务的智能客服系统提出更高要求，经过严谨的市场调研选型，最终选择了智齿科技提供的智能客服系统，采用在线客服机器人+人工在线客服的黄金组合模式来提升客户服务水平，为用户提供更贴心，更有亲和力的服务。
痛点需求 1
口袋故事有多端服务接入需求，如与C端用户服务相关的有网页端、APP、微信端业务窗口等；B端用户服务相关的如母婴等垂直类APP、学校、各种终端的多端服务，对客服系统的接入能力有更高的要求。
痛点需求 2
口袋故事面对海量用户，个性化客户服务压力巨大，需要通过智能客服系统的自定义功能满足个性化设置，提升用户服务的效率及质量。
痛点需求 3
口袋故事想给客户提供更好的体验，不漏掉用户任何问题咨询与反馈，从而帮助与完善自身产品、服务的迭代与升级。
智齿解决方案
智齿科技客服系统的多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论口袋故事的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、app，都可以纳入到智齿的客服系统进行一站式的响应和管理。不遗漏一个客户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。口袋故事上线智齿科技客服系统后，多平台交互信息得到统一回复和集中管理。
智齿科技的客服系统支持声情并茂的富媒体沟通方式，包括图片、语音、表情、文字、商品链接等，契合用户多样化、个性化的沟通习惯，更加符合口袋故事的个性化特征。另外口袋故事还运用了智齿客服自定义的功能定义，设置了口袋故事的语义知识库。匹配度和服务效率、质量都得到了很大的提升。
人工客服会话时，机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到成倍提升。更重要的是，即使是客服新人，有了机器人的参考应答，服务质量得到极大提升，保证整个客服团队的最优水准。智齿科技的客服系统解决了口袋故事多渠道接入、海量的咨询压力、降本增效等问题，为口袋故事提供了更便捷的咨询服务，增加了用户粘性，让服务亲和力、满意度不断上升。近年来，智齿科技一直致力于通过人工智能技术解放客服生产力，帮助企业客服提升销售额，降低成本。目前已经服务了包括中国电信、滴滴出行、每日优鲜、九牧、新东方等众多知名企业客户。
口袋故事牵手智齿科技，提供更具亲和力的用户服务
