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电商客服实战经验
前苏宁红孩子客服经理分享内容
(1)定向精准营销
官网浏览过商品、优惠信息的; 有购买产品的; 通过地推活动关注到官网、公众号等 参与过线下沙龙活动的;
(2)会员营销
(3)私域运营
(4)培训管理
新人培训
岗中培训
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客服基础业务技能
售前业务技能
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投诉应对方法
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针对不同类型客户的电销沟通模式
客服管理者模块
招聘计划的制定
排班管理的有效策略
培训计划制定
服务体验提升
大促活动电商客服筹备
电商客服人手预估
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电商客服培训安排
大促业务知识培训:需要让每一个客服熟悉大促期间活动详细信息,包括平台福利规则、雷区禁区、店铺活动等内容; 主打产品培训。需要让客服熟悉大促期间店铺的主推产品信息、价格优惠方案,以及会员和粉丝福利,包括粉丝专享券/卡,会员专享价、会员折扣、会员积分兑换活动,等等; 大促常见问题。如店铺常见咨询问题,以及通用处理方式;店铺优惠政策,特别是能给到客服控制的优惠权限;需要向客户说明的问题,如发货时间、物流配送等。
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