【银行客服】工具包：8大银行、30+资料
想要深耕客户服务体系，银行体系特别值得学习。
所以，今天我们决定与大家一块深入研究银行的客户服务体系——
《银行业客户服务30+资料包》
1. 这份工具包，有什么内容？
招广发银行、民生银行、中信银行、中国银行……8大银行的客户服务观点分享和技巧共享
2. 你能从资料中，得到什么？
To 银行业客服人：了解其他银行的服务体系和观点，并得到一些新技术、新技巧借鉴。
To 非银行业客服人：作为有着20+年经验的老大哥，银行业的经验其实对于互联网化的公司、中大型团队也有借鉴意义，或许能帮助你更系统地建立团队、构建服务标准、管理团队。
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目录简介（30+资料）
Part.1
【案例】专家研读-8大银行服务案例
银行客户服务案例（建设、交通、民生…）
│ ├(1)【民生银行】人工智能在银行业的应用实践
│ ├(2) 【光大银行】创新为用搭建立体智能客户服务体系
│ ├(3) 【广发银行】打造更具竞争力的客户服务体系
│ ├ 还有更多7份资料……
Part.2
【工具包】客服技巧&管理赋能
银行客服服务技巧&客服体系优化及管理
│ ├(1) 【中信银行】信用卡中心客服中心服务营销的案例研究
│ ├(2) 【中国银行】客户服务意识与规范(内部培训)
│ ├(3) 【工具管理】银行客户服务知识库管理办法
│ ├ 还有更多7份资料……
Part.3
【新技术】如何构建银行智能化服务
人工智能技术与银行业客服的结合应用
│ ├(1) 人工智能技术在银行客服中心的应用风险 _ 金融电子化
│ ├(2) 智能客服：未来银行的“颜值”担当 _ 零壹财经
│ ├(3) 人工智能驱动零售银行客户经营 _ 安永
│ ├(4) 杨瀚：智能金融如何打造智能银行 _ 未央网
Part.4
【行业研究】市场研究&年度报告
银行业市场分析、银行服务市场报告
│ ├(1) 【智齿科技】银行业客服发展报告 (2017)
│ ├(2) 【亿欧】2018银行业创新形态及模式-研究报告
│ ├(3) 【亿欧】2018金融科技公司服务银行业-研究报告
│ ├(4) 【麦肯锡】金融科技全面冲击银行业及银行的应对策略
