进阶2.0，智齿智能外呼机器人能力升级
不少伙伴认为，智能外呼机器人是企业前台（一线营销）的智能化工具。但实际上，通过近两年与各大行业、企业的应用探索，我们发现，智能外呼的应用场景并不止于此。智能外呼机器人被广泛应用于各种场景中，如私域流量运营、流量线索转化、点对点信息传递等。
在这些场景中，智能外呼机器人能够贯穿整个营销运营的闭环：
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今天，结合企业营销运营的三大环节，我们为大家盘点智齿智能外呼机器人的几个重要升级能力，看它如何帮助企业降低投入成本、提升营销转化率及运营效率。
前台-自动化运营营销
1. 用户体验提升-开放性问题的多轮会话能力
在真实的人机交互中，我们发现，机器人要面对的情况是非常复杂的。除了一般的插话、打断，用户还经常跳离机器人说话的逻辑，提出主线流程之外的问题。
最早时候，机器人通过记录相应问题，用开放式的回答进行绕开回应。但慢慢的企业发现，不少用户的问题恰恰是他们最核心的诉求，机器人的绕离反应会大幅降低用户兴趣。
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为此，智齿为跳离主线逻辑的用户开放性问题增加了多轮会话能力。例如，在产品介绍中，如果用户突然插话询问地址、报价、服务条目等问题时，机器人自动进行进入开放问题沟通场景，通过结合前后语境的多轮会话，解决用户疑虑问题。在开放问题问题的多轮交互后，机器人可以继续回到主线沟通场景中，形成完整的交互闭环，从而提升用户体验。
适用场景：业务交互中涉及到多重分支话术，需要结合上下文关联的多轮会话支持，如地址、报价、服务项目等等。
2. 进一步降低成本-任务策略调度能力
机器人外呼任务完成后，会留存丰富的通话数据分析，包括：拨打结果、客户意向度、是否转接人工、是否要求发送短信通知等。其中，部分未联系上的用户、或高意向的用户应该进入「需要二次外呼」线索池。
智齿的全新能力【任务策略调度】则可以满足这类需求。
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企业可以根据首次外呼后留存的通话数据，对机器人进行二次呼叫调度配置，这其中包括：
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适用场景：对未接通电话二次回呼、对高意向用户使用其他模板进行二次回呼等
任务策略调度，是进一步降低人力成本、提升营销转化效率的有效方法，最终实现让每一条线索数据都更有价值。
【小结】
在企业营销运营的前台支撑中，智能外呼机器人提升的两大能力，一方面是将用户体验做了进一步提升形成更为完整会话闭环，另一方面是帮助企业进一步缩小营销运营漏斗，降低人力成本投入。
中台-人机协作提升转化
1. 重要信息及时触达-微信绑定通知
外呼机器人的自动化营销能力，是其最大的价值所在。外呼机器人拨打完每一通电话后，都会为用户打上相应的标签，如期望合作、有意向购买、比较感兴趣等。但早期，由于机器人不具备自动提醒的能力，并缺乏移动提醒渠道，导致销售人员只能在电脑前重要表现数据进行跟进，这大大影响了线索的及时提醒，降低了重要信息触达率。
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现在，我们为智能外呼绑定了固定的微信服务号，在符合触发条件的情况下，机器人将会自动通过微信的形式，通知到绑定的销售人员，推送包括通话记录、通话录音等维度的内容，让销售人员快速掌握用户信息，并提醒销售及时跟进线索。
适用场景：无论销售处于怎样的状态，机器人拨打后触发某些前置条件，都会通过微信实时通知到销售人员，从而提升线索跟进的及时性。
2. 提供话术策略借鉴降低操作难度-话术市场&模板复制
通常，我们会为首次购买外呼机器人的企业提供一套话术流程配置服务。在了解流程配置方法之后，企业将可自行配置更多场景。
在实际使用场景中，我们发现：
第一，外呼机器人的流程配置确实门槛较高，较为复杂的操作确实还困扰着使用者；第二，不少企业的需求和应用场景不停变化和升级，在企业业务的不同阶段、不同业务中，对话术的要求也有所不同。
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为此，智齿开发了话术市场，帮助企业借鉴同行业、同场景的优秀模板。需求参考话术及流程模版的企业，可以通过模板复制的方式，梳理匹配自身业务场景的流程、制作多轮会话话术。如此，降低人力投入，简化操作难度。
适用场景：参考或直接复制优秀话术，自行配置话术
【小结】
在中台支撑中，外呼机器人的能力提升侧重在人机协作方面，首先是通过建立微信服务号的渠道，打通数据共享及时提醒；其次，是通过建立话术市场、模板复制功能，帮助企业降低话术操作难度，开发更丰富的应用场景，如邀约入群做私域流量运营、构建售前服务接待的多轮会话等。
后台-以数据驱动营销运营增长
1. 可视化数据统计管理与分析
数据统计，是企业营销运营的重中之重。对机器人数据的有效把控，能够更清晰地了解当下线索质量、运营质量、机器人效率等情况。
智齿在数据统计模块，新增了数据可视化展示，如意向度、外呼成功率、平均通话时长、外呼趋势、同环比等重要维度的数据有了一个更直观、清晰的分析展现。
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通过如平均通话时长，企业可以有效了解到用户对该业务内容话术、产品是否感兴趣，感兴趣的程度是怎样的；再比如通过外呼成功率，企业可以看到不同批次的用户质量情况，从而做出初期漏斗，提升营销转化率。
【小结】
在后台环节中，增加了更多的数据维度，且加入了可视化的页面展示，方便管理者掌握当前外呼情况，便于做出更多调整与优化。
关于场景
除了通用的消息通知、线索过滤等场景，我们发现在电商、O2O等场景中，智能外呼机器人有了更多创新性应用：
（1） 私域流量运营
私域流量运营，是当下正火的营销方法。简单理解，就是将用户引流到自己的私属流量池中，然后高频率、低成本地投入营销动作，以产生粘性提升收益价值转化。
那么，外呼机器人在此能够做什么呢？
2. 点对点通知，优惠信息精准触达，促进活跃
（2） 服务前置
此类场景应用，更适合O2O或电商行业。例如，物流配送过程中存在很多不可控因素，如货品剩余情况、配送时间等。当用户下单后，如果未能及时配送，将容易引起用户投诉，增大客服咨询量。
而运用智能外呼机器人做前置提醒，提前提醒可能的送货延迟风险，则能够有效降低用户的期望值，避免了因用户投诉、咨询带来的负面风险和服务高峰。
如果将2018年的产品定位为1.0，那么现在的智齿外呼机器人，各项能力表现、场景贴合均是更强大的2.0。未来，我们将在功能开发的基础上探索更多场景，让外呼机器人帮助企业完成更多工作。
——智齿科技产品总监- 刘英明
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