AIGC能力总结
直接改观:
大幅提升「直接回答率」
过往使用AI客服机器人接待客户,通常使用「预设问答对」的方式。客户提问后,机器人快速检索知识库中已有问答对进行回答。然而,如果客户的问题超出了知识库已有问答对范围时,机器人通常无法直接回答,只能做转人工处理。
产品方案应用流程
背后逻辑:
为知识库修建一个「原料加工仓」
知识库的原材料是「企业知识」,这些知识有可能是医疗行业的用药指导书、企业服务的解决方案/产品介绍、电商行业的功能介绍/商品SKU等文档,过往的办法是由人工将这些已有的材料整理出尽可能多的问答对,并上传至知识库中形成「预设问答对」。这种方法的问答正确率很高,但若要做到尽可能全面的覆盖,需要耗费大量人力成本。
AIGC的应用相当于为知识库修建了一个「原料加工仓」。企业可以将已有的各类文档素材直接上传至系统中作“原材料”备用,当客户的提问超出预设问答对范围时,AIGC自动从海量原材料内容中检索相关素材,并将碎片化的信息点进行「归纳、总结、重新组织」,使之成为符合语言逻辑、包含核心信息的回复内容。
