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六种小而精的方式 ,让你引流加粉效率翻倍
2021-10-21智齿科技 智齿微客 客服老炮说

六种小而精的方式 ,让你引流加粉效率翻倍


前言 

       未来私域的发展离不开微信打造的生态,这一过程将是持续的、长期的。目前已经意识到这一点的企业,他们会逐渐发展成为独立自主且可以自控的新型经营管理形式。搭建数据系统,直面客户进行服务,会形成以客户全生命周期价值为中心的经营模式。但是目前实际情况是,很多企业在耗费大量成本后,所达到的效果却是不理想的。这些企业因为缺少深度的引流形式,留存与效果都差强人意。更有甚者,消费者已经被企业的营销话术疯狂轰炸后开始对该企业与品牌感到反感……


这期我们结合应用场景,来聊聊私域运营的第一步——引流。


私域流量大势所趋
腾讯布局的底层逻辑  


希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。 ——微信创始人 张小龙


01 公域流量红利衰退

       2018年以来,宏观经济进入了周期性调整。之后,企业普遍很难再享受到经济高速增长下所带来的红利,现在更多的企业进入了供大于求的买方市场,迎合消费者个性化的需求和配套服务应运而生。在此之前,企业基本上是通过产能和规模来降低成本的方式获得市场份额。企业转型成为迫切需求,大家都希望通过提供更具竞争力的个性化产品以及服务去吸引移动端的消费者。 这背后其实是暴涨的获客成本,要求企业面对精细化运营的道路,把粗略的投放方式转到精细化运营上来。
Emarketer联合CCID、新京报的数据显示,目前互联网公司的获客成本已经从2010年的37.2元,涨到了2019年的486.7元,在这9年间已经上涨了13倍之多。


02 企业微信凭什么成为“天选之子”

 一个用户只有沉淀到你的微信群,他才能成为企业的“核心用户”。
       企业微信为什么能成为“一切流量的尽头”就是因为企业微信能够依托平台的强大用户社交习惯,和它的功能优势,这就是企业微信的流量底气。
          1. 官方身份认证:增强用户的信任感,通过企业微信个人号,朋友圈、社群和直播等形式触达用户,完成营销全链路流程 。
          2. 自带营销功能:欢迎语、群发、数据统计、快捷回复、自动回复、群自动踢人等功能。
          3. 低运营成本:企业微信号客户容量没有限制,一人一号,无需养号上手即用。
          4. 风险管理能力强:客户继承,消息存档等功能,避免企业资源不流失。
       最重要的是,企业微信目前开放了API接口,所以支持第三方工具进行合规开发。并且开放了会话存档、敏感词提醒、用户画像、数据分析等多种功能,可以为企业的私域运营提供更为精细化的服务。 除此之外,对于企业来说更加具有吸引力的是:企业的服务通知可以直达用户的微信首页,直接触达12亿用户,对于后面的流量转化会产生直接促进的效果。


让私域加粉效果翻倍
其实投入不用那么大


互联网高速发展的时代,“流量“这个词不断霸屏。私域运营的第一步就是引流,因为引流的好坏将会影响到私域运营的体量。
虽然这并不会影响最终的转化率以及GMV,但是没有一定的流量基数,那么后续的沉淀和转化就无从谈起。




01精准引流的6种方式

       想要实现直接引流的方式离不开公域的付费投放,例如:微信系的信息流投放、百度的SEM、字节旗下的各产品投放,这些都是需要持续付费才能得到的展现机会。 接下来我们可以探讨一下企业会着重关心的问题,从公域平台引流到私域,都有哪些小而精的方法?


短信引流

       一些商家都会有自己的CRM库,目前里面的大部分用户的存在形式都是以手机号的方式留存,所以根据这一点,转移客户进私域的最好方式就是:短信。因为成本低而且触达率高。 如果是比较大型的企业,CRM数据库里的数据数以万计,因为成本有限的问题,首先就要进行数据筛选。例如: 

        1. 用户关联度:可以设定一个时间维度,一周,半个月或者一个季度,罗列出用户的字段,可以筛选出这个时间段内,符合要求以及活跃度的用户。 

        2. 业务关联度:可以把和业务相关的维度都列出来,例如相关的咨询,浏览时常,浏览品类等。

        3. 多批次发送:将业务关联度和用户活跃度高的用户群放在第一批次,并且依次类推。并且短信的文案内容一定要有足够的吸引力,短信的核心任务就是让用户点击链接,所以文案要尽可能的短。


电话外呼


        
        触达率最高的方式则是外呼,并且这种方式加过来的用户也会比较精准,但是也会增加相应的成本,一个人一天的外呼量一般在200-300左右,而加微率则是10%-20%。 对于教育行业,前期都是靠批量对外打电话来进行加微从而累计客户资源,再去运营转化。
        目前智齿科技的私域运营解决方案中,平均一次的接通率达到了46.94%,接通加微率达到了24.29%。

平台导流

       其实在公域平台如果没有特别严格的限制,有公域平台账号的商家也可以进行引流。常用于: 

       1. 官方简介:企业或者个人的介绍这里可以放一些不是很明显的引流话术,例如公众号或者微信号等,但是需要注意用词的分寸。

       2. 私信:私信的内容一般不会被平台监管,但是前提是粉丝量原有的基数够大,这样才可以保证每天私信的人数够多,这种方式对于平台直播带货的商家比较适用,大部分客户会在下单完成后都私信确认收货地址,用这一点作为交流基础,再加上话术引导加微,转化率会明显提升。


包裹卡引流

       包裹卡上面的扫码机制,就可以搭配“诱饵”+“私域”进行使用。例如,扫码添加微信,领取XXX元惊喜好礼、参与每周秒杀活动、一对一使用指导、新品上新首次体验机会等。等到用户进入私域流量池中,每日可以推送各种产品,引导用户进行复购,这一过程的整体转化率在5%-15%左右。以上这种方式适合那种已经在其他平台上有一定稳定流量和转化率的商家,可以借助平台流量进行私域引流,之后在促进复购转化。 如果需要效果更明显一些,也有商家会选择直接在二维码上标注扫码领红包,扫码可抽奖返现等。这样基本上加微率会提升至20%-30%。这种办法对于一些淘宝商家以及直播电商都非常适用。


线下送礼品导流

       线下门店的私域该如何做呢?因为线下门店每天基本上都会有上门的客源,如果能把这部分客源引流到企业私域中,之后可以进行持续引流以及运营。 我们可以将门店与客户的所有触点作为引流的接入点,例如:易拉宝,台卡,卡座,菜单,收费条,服务员的工作衫,海报,乃至于产品本身上都可以贴上二维码。等客户进群以后,后续我们在配合线下门店的活动,通过线上宣传的形式,促使客户参加并且促成复购转化。

       智齿私域运营解决方案完美解决了这一难点:智齿全渠道接入布局,并且可以对用户进行统一的身份识别认证。也就是说,客户在小程序有过咨询记录,在门店进行咨询时并不会自动将该客户识别成两个人,如果是一个需要长期服务的业务场景,那么这就会快速的分辨用户情况,迅速识别用户在不同平台上遇到的问题 ,提升商家的服务效率以及提升服务质量。


社群、分销裂变



       

       1. 社群裂变:基于微信和企业微信社群的封闭性,以社群为主,通过“诱饵”促使用户将商家有关的信息传递到好友、朋友圈或者其他群进行分享,从而达到裂变的目的。 

       2. 分销裂变:除了自发传播以外,外在的驱动力是分销裂变的典型特征。邀请抽奖、邀请奖励等都是外在驱动的良好示例。商家更可以通过阶梯型的激励模式,一步步的提升用户的参与感,营造 惊喜感,就可以更有效的利用裂变来拉新促活。在维持现有留存的同时,也可以进行快速引流。并且整个激励政策的设置,群成员的管理,迎新话术都会关乎到我们后面新用户的留存率。 

      智齿的私域运营解决方案目前支持群满自动换群,可以自定义欢迎语、防止羊毛党等,可以帮助企业高效引流加粉,赢在私域第一步。


02 私域流量运营的5个阶段

       简单来说,私域流量运营分为5个阶段:

       1. 引流:建立起私域流量池。为此可以使用多种方式:线上引流。在公众号、抖音、百度投放广告,线下引流。门店、地摊活动可以将客户引流至企微微信社群中。 

       2. 让用户产生信任感:可以通过运营、互动从而了解客户的需求,了解他们是否有购买意向,为下一步动作做准备。 

       3. 转化:通过社群发放的促销通知来吸引客户参与促销活动,根据用户的画像来精准推送他们感兴趣的产品,提升购买率。

       4. 裂变:企业可以通过多种优惠活动,奖励机制等手段,促使客户带来更多的新客户,以实现群裂变,好友裂变。

       5. 复购:当客户转变成成交状态之后,可以在运营池中持续推送用户感兴趣的内容,提升复购率。


总结

       目前对于公域来说,整体的获客成本和获客难度都在增加,这并不代表企业就应该放弃公域,所有在私域之外的“散户”都是品牌的潜在客户。只有根据企业各自的行业特点 ,构建出公域中的渠道矩阵,才可以更高效的获客。 而目前私域不断升温,其根本就是在公域红利逐渐消退的情况下,是行业、品牌、以及零售商们认知的革新。企业从公域转到私域并不是结束,考验各个品牌的是从1-10的运营战略,最后的转化效果才是最重要的考验。 

       智齿私域运营解决方案是基于企业微信作为流量阵地的运营工具平台,与(智齿微客)衔接流畅,能够为企业提供“引流-运营-管控”的一体化全链路营销服务 。让用户以最短的操作路径 ,实现高效加粉,进而通过精细化运营去有效提升转化率,构建出精细化运营结构体系。 







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