云客服平台，正从一个相对低曝光，高技术，偏门的企业级服务领域，变得热门高起来。特别是当移动互联网的触角已经深入到更多传统行业时，更多新型的、垂直的销售渠道出现时，云客服平台的需求性开始了与日俱增。但作为一个销售商来说，与其去咨询“云客服平台找哪家好”，不如了解下云客服平台的适用领域。 

 适用领域一，生产销售商的消息渠道 

 随着云客服平台开始向下游延伸，从专业的企业级服务转向 CRM 与销售领域时，就打破了客服和销售的界限。给了那些以用户为导向的生产销售商，获取用户第一手信息的重要渠道，同时在线云客服平台也能为生产销售商维护好客户关系，针对性创造增值服务，如直接对接消费者的个性化定制。  

适用领域二，互联网公司的数据分析  

云客服这个领域，原本是创业公司的热闹，现在开始引得互联网科技大公司的侧目。某些互联网公司通过云客服平台的搭建，正在从售后向售前营销转化，尝试打通客服与销售之间的联系，将云客服平台收集的客户数据转化为未来销售数据，把客服这个企业的成本中心变为盈利中心。  

适用领域三，传统行业的跨界保障  

现在看似插科打诨、用来闲聊的语音识别、语音交互均是专业的云客服平台会提供的服务，而这些看似只能完成简单回答的服务。在传统行业接触互联网时，能为其节约一个整个人工客服部门，大大减少跨界转型的成本，特别是云客服平台越来越火的智能机器人更能做到真正的“有问必答”功能。 

因此，如果您恰好处于生产销售的开拓期，或是互联网公司的趋势分析其，亦或是将要跨界“触网”的传统行业，挑选一家有实力的云客服平台无疑会大大减少人工成本，提高对应的客服质量与效率，打破生产商与顾客的沟通壁垒。