汇联易×智齿科技，全渠道售后服务提升用户满意度

2023-03-06一体化客户联络中心客户案例

「汇联易」是甄汇科技打造的一款企业商旅及费用报销管理软件，作为“费控报销管理专家”，「汇联易」为众多企业提供了全品类、全流程、全场景的企业费控报销管理解决方案，让财务审批、报销流程实现数字化转型，极大地提升了企业内部的办事效率。

随着「汇联易」服务企业客户数量越来越多，诸如软件使用、账号报错等售后问题大量涌现，提升售后部门的服务接待效率成为「汇联易」提升用户满意度的关键。

基于客户联络场景提效需求，「汇联易」携手智齿科技，通过智齿「在线客服机器人+全渠道客服」产品，全面提升全渠道售后服务效率，提升用户满意度。

1. 全渠道对接

智齿在线产品的开放接口对接了汇联易APP、小程序等主要进线咨询渠道，咨询进来后以人机协作方式完成接待，并能智能分流，既能释放人工精力，又提升了接待效率。

2. 融合工作台

智齿融合工作台实现了呼叫、在线、工单能力的融合，「汇联易」售后服务团队可以在这个工作台上接待处理多类进线需求，并通过原渠道进行信息反馈，内部服务数据可共享，快速解决用户问题。

3. 在线AI助手

用户咨询时，优先在线客服机器人接待，输入关键词即可触发系列常见高频问题，点击相应问题即可接收解决方案，如遇复杂问题可转至人工解决，极大地缓解了人工接待压力。

接下来，智齿科技将用更多的联络能力为「汇联易」业务赋能，持续提升「汇联易」用户满意度。

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