博客首页 客户案例 合生元 × 智齿科技,让会员服务加点AI速度~
合生元 × 智齿科技,让会员服务加点AI速度~
2023-03-06一体化客户联络中心 客户案例

「合生元」品牌成立于1999年,旗下产品包括婴幼儿奶粉、益生菌、羊奶粉等,「合生元」运用领先科技成就天生保护的品质,用科技和爱呵护婴儿的出众未来,成为了先享誉国际的奶粉品牌。

近年来,「合生元」为培育忠诚会员,提升会员复购率,通过深度会员运营,已积累近千万会员用户,会员服务部需实时响应会员的在线咨询与呼叫类服务需求。

基于此,「合生元」如何在现有人力资源之下,最大化提升服务效率和保证客户满意度,是品牌亟需优化的问题。

2022年,「合生元」携手智齿科技,通过智齿科技「呼叫中心、在线机器人、人工在线客服、工单」,部署多产品矩阵,制定全场景服务接待方案,实现整体服务满意度提升至90%,快速提升人工服务效率。

在线多渠道接入:目前「合生元」通过智齿在线产品的开放接口,成功对接品牌六大主要接待渠道:公众号、小程序、企业微信、官网、新浪微博及有赞,以人机结合的形式释放人工精力,提升接待效率。

呼叫中心智能服务:「合生元」设置呼叫IVR开场语引导会员,解答常见高频问题,客服侧通过对接自有CSM系统,来电弹屏直接展示会员信息,需求对接更迅速。

一体化融合工作台:在线&呼叫&工单通过工作台融合,「合生元」一线客服可在一个工作台中处理多类业务,并可根据业务要求实时灵活切换接待状态,使人效最大化。

未来,智齿科技将持续用更多客户联络能力为「合生元」业务赋能,为客户创造更大的价值,让联络更高效。




15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1