合生元 × 智齿科技，让会员服务加点AI速度~
「合生元」品牌成立于1999年，旗下产品包括婴幼儿奶粉、益生菌、羊奶粉等，「合生元」运用领先科技成就天生保护的品质，用科技和爱呵护婴儿的出众未来，成为了先享誉国际的奶粉品牌。
近年来，「合生元」为培育忠诚会员，提升会员复购率，通过深度会员运营，已积累近千万会员用户，会员服务部需实时响应会员的在线咨询与呼叫类服务需求。
基于此，「合生元」如何在现有人力资源之下，最大化提升服务效率和保证客户满意度，是品牌亟需优化的问题。
2022年，「合生元」携手智齿科技，通过智齿科技「呼叫中心、在线机器人、人工在线客服、工单」，部署多产品矩阵，制定全场景服务接待方案，实现整体服务满意度提升至90%，快速提升人工服务效率。
在线多渠道接入：目前「合生元」通过智齿在线产品的开放接口，成功对接品牌六大主要接待渠道：公众号、小程序、企业微信、官网、新浪微博及有赞，以人机结合的形式释放人工精力，提升接待效率。
呼叫中心智能服务：「合生元」设置呼叫IVR开场语引导会员，解答常见高频问题，客服侧通过对接自有CSM系统，来电弹屏直接展示会员信息，需求对接更迅速。
一体化融合工作台：在线&呼叫&工单通过工作台融合，「合生元」一线客服可在一个工作台中处理多类业务，并可根据业务要求实时灵活切换接待状态，使人效最大化。
未来，智齿科技将持续用更多客户联络能力为「合生元」业务赋能，为客户创造更大的价值，让联络更高效。
